Si vous êtes prêt à souscrire des services Allstream ou si vous avez des questions sur la disponibilité, la tarification et les caractéristiques de certains services, il vous suffit de communiquer avec les experts d’Allstream par téléphone ou par courriel.

• Téléphone : 1 855 299-7050 (de 8 h 30 à 19 h 30, heure de l’Est)
• Courriel : connect@allstream.com

Pour obtenir des réponses à vos questions concernant la facturation, vous pouvez communiquer avec nous :

• par téléphone : 1 888 288 2273 (de 8 h à 19 h 30, heure de l’Est).
• par courriel : businesscare@mtsallstream.com.
• par télécopieur : 1 800 563 0602.

Voici les renseignements dont nous aurons besoin pour mieux vous servir :

• Votre nom, le nom de votre entreprise et votre numéro de téléphone principal
• Votre numéro de compte ou de client (ce numéro figure sur votre facture)
• Une copie de votre facture

En ce qui concerne les mutations, ajouts, changements ou déconnexions de n’importe lequel de vos services Allstream, vous pouvez communiquer avec nous :

• par téléphone : 1 888 288 2273 (de 8 h à 19 h 30, heure de l’Est)
• par courriel : businesscare@mtsallstream.com
• par télécopieur : 1 800 563 0602

Voici les renseignements dont nous aurons besoin pour mieux vous servir :

• Votre nom, le nom de votre entreprise et votre numéro de téléphone principal
• Votre numéro de compte ou de client (ce numéro figure sur votre facture)
• Une copie de votre facture
• Les renseignements sur la mutation, l’ajout ou le changement que vous voulez effectuer

Appelez le 1 866 282 0111 (service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7).

Un représentant du Service à la clientèle d’Allstream vous demandera de lui fournir les renseignements suivants :

• Votre nom et votre numéro de téléphone
• Une brève description des problèmes que vous éprouvez
• L’adresse ou l’emplacement du service touché

Ce qui se passera ensuite :

• Votre demande sera acheminée à un technicien de notre Centre de gestion des services.
• Le technicien diagnostiquera le problème.
• Vous serez avisé du délai de rétablissement.

Équipe de ressources, Service à la clientèle

Si vous n’êtes pas satisfait après avoir parlé à un représentant du Service à la clientèle, demandez à parler au superviseur du service. Si n'obtenez toujours pas satisfaction, veuillez communiquer avec un des services de résolution de problèmes mentionnés plus bas :

• Téléphone : 1 866 883-8618 (de 8 h 30 à 18 h, heure de l’Est)
• Courriel : Équipe de ressources, Service à la clientèle
• Télécopieur : 1 800 563-0602
• Adresse postale : Équipe de ressources, Service à la clientèle, Allstream, 200, rue Wellington Ouest, Toronto (Ontario) M5V 3G2

Bureau du président

Chez Allstream, nous favorisons la transparence de nos activités et l’accessibilité de notre personnel clé. Si vous avez de la difficulté à régler un problème et que vous désirez le signaler à un échelon hiérarchique supérieur, n’hésitez pas à contacter le président d’Allstream.

Courriel : dean.prevost@mtsallstream.com (vous devriez recevoir une réponse dans un délai de deux jours ouvrables)

Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)

Le CPRST est un organisme indépendant de l’industrie des télécommunications ayant le mandat de résoudre les plaintes des consommateurs et de la clientèle des petites entreprises concernant leurs services de télécommunications. Avant de déposer une plainte concernant vos services, incluant le service téléphonique local ou interurbain ou le service Internet, vous devez d’abord tenter de régler votre différend directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait sans parvenir à un règlement satisfaisant, le CPRST sera peut-être en mesure de vous aider.

Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez visiter le site Web du CPRST à l’adresse www.ccts-cprst.ca ou composer sans frais le 1 888 221 1687.