Jeux olympiques de 2010 − Préparation en vue de répercussions

Vancouver est fière d’être la ville-hôte des Jeux olympiques d’hiver et des Jeux paralympiques de 2010. L’ampleur et la notoriété de ces événements olympiques forcent les autorités de la Ville, les municipalités, les services publics et d’autres organisations à prendre certaines précautions en matière de gestion du risque et des événements.

Au cours de cette période, il se peut qu’Allstream doive déployer des efforts exceptionnels pour respecter ses engagements envers ses clients relativement à la fourniture et au rétablissement des services. Cette situation est une conséquence directe de l’embargo sur les permis de construction qui sera imposé par la Ville à compter du 18 décembre 2009. Ces permis sont une nécessité pour la construction de réseaux et la fourniture de nouveaux services. Par ailleurs, le fournisseur local de services de réseau imposera un embargo sur certaines activités de réseautage durant cette même période.

FAQ à l’intention des clients

1. À quelles dates auront lieu les Jeux olympiques d’hiver et paralympiques de 2010?

Les activités liées aux Jeux olympiques d’hiver de 2010 débuteront le 12 janvier avec l’ouverture du centre principal des médias; elles se termineront le 21 mars avec la cérémonie de clôture des Jeux paralympiques.

2. Quelles sont les répercussions potentielles sur l’entreprise?

L’ampleur de ces événements olympiques force les autorités de la Ville, les municipalités, les services publics et d’autres organisations à prendre certaines précautions en matière de gestion du risque et des événements. Ces précautions comprennent notamment un embargo sur les permis de construction, ce qui pourrait entraîner des retards importants en ce qui concerne les activités d’installation et de raccordement de liaisons optiques. En outre, des restrictions sur le transport et l’accès, combinées aux embargos de l’ESLT sur le réseau, pourraient entraîner le retard des activités de rétablissement des circuits.

3. Que se passera-t-il si mon service Allstream est interrompu pendant les Jeux olympiques?

Si votre service/équipement Allstream est interrompu ou tombe en panne pendant les Jeux olympiques, nous vous invitons à suivre les procédures de signalisation courantes et à communiquer avec le centre d’assurance du service d’Allstream au 1 866 282-0111.

Bien que les délais liés aux interventions et à l’envoi d’un technicien sur place puissent être prolongés en raison de la fermeture de certaines routes et de l’achalandage, Allstream mettra tout en œuvre pour rétablir les services touchés.

4. Qu’adviendra-t-il des installations requises dans le cadre des nouvelles demandes de service qui seront traitées pendant les Jeux olympiques?

Nous encourageons vivement nos clients à soumettre rapidement toute demande nécessitant une nouvelle installation. Ces demandes doivent idéalement être portées à l’attention des représentants commerciaux avant le 1er novembre 2009. Dans le cas d’une demande non standard, d’un montage spécial ou d’une demande de services hors réseau nécessitant une construction, les dates d’exécution prévues seront fournies au cas par cas en raison des restrictions imposées par la Ville de Vancouver quant à l’obtention de permis et d’autorisations de construction dans certains secteurs de la grande région de Vancouver.

Dans son plan, la Ville de Vancouver a déterminé une série de rues et de zones à l’intérieur de laquelle les activités de construction, de maintenance et de travaux publics seront restreintes pendant la période des Jeux olympiques, c.-à-d. du 18 décembre au 21 mars. Cette mesure est nécessaire pour appuyer le plan de transport dans le cadre des Jeux olympiques et pour faire en sorte que l’infrastructure essentielle ne soit pas mise en péril par des travaux publics, plus particulièrement des travaux d’excavation qui pourraient être entrepris dans les rues de la ville.

5. Qui dois-je appeler si un problème survient avec mon service pendant les Jeux olympiques?

Si un problème se produit, communiquez avec le centre d’assurance du service d’Allstream au 1 866 282-0111. On vous demandera de choisir une langue (option 1 ou 2) puis le service pour lequel vous désirez rapporter un problème :

• Option 1 : Soutien technique pour le service de téléphonie IP et le service de lignes groupées IP
• Option 2 : Soutien technique pour les services téléphoniques locaux, interurbains et Numéro sans frais
• Option 3 : Soutien technique pour les services Internet
• Option 4 : Problème avec un circuit de données
• Option 5 : Questions ou modifications liées à la facturation
• Option 6 : Communications unifiées

MTS Allstream est à votre disposition à toute heure du jour, tous les jours. Par conséquent, nos centres d’assurance du service sont toujours ouverts et ils sont en mesure d’examiner et de corriger tout problème rapporté par les clients.

Pour obtenir plus d'information, communiquez avec nous de l'une des façons suivantes :

• remplissez le formulaire de demande d'information ;
• communiquez avec votre représentant commercial ;
• composez le 1 888 811-6301.