Soutien aux entreprises pour les services de voix

Veuillez sélectionner un des sujets de FAQ suivants.

Information sur les tarifs

Q. : Quels sont les tarifs du service interurbain ?

R. : Allstream pratique deux catégories de tarifs pour son service interurbain international.

1. La première catégorie s'applique aux appels internationaux destinés à des téléphones classiques.
2. La deuxième catégorie s'applique aux appels internationaux destinés à un téléphone cellulaire (mobile) et à d'autres appareils sans fil, notamment les téléavertisseurs, les ordinateurs personnels et les assistants numériques personnels.

Pour savoir si le numéro que vous composez appartient à un appareil sans fil pour lequel vous pourriez payer le tarif international de service sans fil, utilisez notre outil de recherche des services mobiles.

Pour obtenir les tarifs exacts, communiquez avec votre représentant d'Allstream ou téléphonez au Centre d'assistance à la clientèle au 1 888 288-2273.

Fonctions téléphoniques

Q. : Quels sont les codes de fonction (étoiles) ?

R. : Selon la localité, différents codes permettent d'activer et de désactiver les fonctions. De plus, certaines fonctions sont offertes uniquement dans certaines régions. Veuillez consulter le tableau ci-dessous.

Q. : Comment accéder à ma boîte vocale ?

R. : Vous pouvez accéder à votre boîte vocale de deux façons. À l'aide d'un téléphone à clavier, composez votre numéro d'accès. Écoutez le message d'introduction, puis appuyez sur le carré (#). Entrez votre numéro de boîte vocale, puis votre mot de passe. L'autre méthode consiste à composer votre numéro de téléphone. Ensuite, appuyez sur le 9 pendant l'écoute du message d'accueil, puis entrez votre mot de passe. Pour écouter vos nouveaux messages après avoir accédé à votre boîte vocale, appuyez sur le 1.

Q. : Comment faire pour enregistrer un message d'accueil personnel dans ma boîte vocale ?

R. : Une fois que vous avez accédé à votre boîte vocale (voir les instructions données à la question précédente), vous entendez les options du menu principal. Appuyez sur le 4 pour les options personnelles, puis sur le 3 pour enregistrer un message d'accueil. Vous avez le choix entre un message standard avec numéro de téléphone (appuyez sur le 1), un message standard avec nom (appuyez sur le 2) ou un message personnel (appuyez sur le 3). Pour enregistrer votre message d'accueil personnel, appuyez sur le 3. Lorsque votre message est enregistré, vous pouvez sortir en raccrochant ou en appuyant sur l'étoile(*) pour retourner au menu principal.

Q. : Comment activer le renvoi automatique ou le dépistage d'appels ?

R. : Les fonctions de renvoi automatique et de dépistage d'appels ne sont pas offertes partout ; en outre, les codes de fonction varient selon les régions. Veuillez consulter le tableau fourni à la question relative aux codes de fonction (étoiles) pour connaître les fonctions offertes dans votre localité et les codes de fonction appropriés.

Vous pouvez renvoyer automatiquement les appels entrants à un autre emplacement en composant le code d'activation de la fonction (*72 ou *70 selon la région) puis le numéro de téléphone de destination. Pour annuler le renvoi automatique, composez simplement le code de désactivation de la fonction (*73 ou *71 selon la région).

Pour dépister un appel, composez le code *57 immédiatement après avoir raccroché. Allstream divulguera les détails de l'enregistrement de dépistage de l'appel aux autorités compétentes si une plainte est déposée.

Les services locaux expliqués

Q. : Que signifie RNIS ?

R. : RNIS est l'acronyme de réseau numérique à intégration de services. Avec le service RNIS, les clients accèdent au service d'Allstream par une ligne RNIS à interface BRI (Basic Rate Interface, ou interface à débit de base) louée auprès de leur fournisseur de service téléphonique local. L'accès RNIS offre un débit allant jusqu'à 128 kbit/s par une ligne BRI à deux canaux. Cette option souple permet aux clients de choisir le mode d'utilisation de l'accès : réserver le plein débit pour leur connexion Internet ou répartir la capacité entre les deux canaux de 64 kbit/s chacun pour permettre le trafic de voix et de données.

Q. : Quelle différence y a-t-il entre les services RNIS-BRI et RNIS-PRI ?

R. : Le service RNIS-BRI permet la transmission d'information numérique entre l'équipement du centre de communication local d'Allstream et de l'équipement similaire à l'emplacement du client en vue du transfert simultané des communications vocales, de données, vidéo et de télécopie à un débit allant jusqu'à 128 kbit/s (2 x 64 kbit/s).

Le service RNIS-PRI fournit une connectivité bidirectionnelle entre le commutateur privé (PBX) du client et le réseau téléphonique public commuté (RTPC) par une voie DS-1 qui permet au client d'effectuer des communications vocales et de données.

Avec le service RNIS-BRI, l'information numérique est transmise directement du dispositif de communication à interface BRI au nœud d'accès d'Allstream. Dans le cas du service RNIS-PRI cependant, c'est le commutateur privé du client qui est raccordé au nœud d'accès d'Allstream, et non le dispositif de communication lui-même.

Q. : Qu'est-ce qu'une « ligne réseau d'affaires » ?

R. : Une ligne réseau d'affaires fournit une connectivité à deux canaux illimitée entre le commutateur privé (PBX) ou le système téléphonique à poussoirs du client et le réseau téléphonique public commuté (RTPC) au moyen d'une ligne réseau analogique à déclenchement par prise de terre qui est raccordée au nœud d'accès d'Allstream. La ligne réseau d'affaires sert principalement aux communications vocales et de télécopie.

Renseignements sur l'interconnexion

Q: Qu'est-ce qu'une entreprise d'interconnexion ?

R: C'est une entreprise externe à laquelle les clients s'adressent pour installer et raccorder le câblage intérieur entre le point de démarcation - ou le lieu de démarcation - et leur équipement.

Q. : Dans quelles circonstances dois-je faire appel à une entreprise d'interconnexion ?

R. : Pour tous travaux de câblage interne car Allstream n'est pas responsable du câblage entre le point de démarcation et votre équipement.

Q. : Où puis-je trouver une entreprise d'interconnexion ?

R. : Vous pouvez communiquer avec le représentant commercial ou le directeur, Demandes de service responsable de votre dossier, ou encore, avec le groupe Soutien technique d'Allstream, pour obtenir la liste des entreprises d'interconnexion de votre région.

Délais de mise en service

Q. : Quels sont actuellement vos délais de mise en service ?

R. : Les délais de mise en service d'Allstream varient selon le produit demandé. Veuillez donc communiquer avec le service Assistance à la clientèle, au 1 888 288-2273, pour en savoir plus à ce sujet.

Q. : Pourquoi l'installation d'une ligne est-elle si longue ?

R. : Parce que l'installation ne dépend peut-être pas uniquement d'Allstream. Dans certains cas, Allstream loue les installations d'autres compagnies de téléphone. C'est pourquoi elle a besoin de temps pour coordonner l'installation avec ces autres entreprises.

Renseignements sur l'installation des lignes

Q. : Pourquoi est-ce un technicien de MTS qui se présente à mes bureaux au Manitoba ? Pourquoi pas un technicien d'Allstream ?

R. : MTS a fait l'acquisition d'Allstream en mars 2004 et Allstream est désormais une division de MTS. C'est pour cette raison que toutes les demandes d'installation au Manitoba sont confiées aux techniciens régionaux de MTS.

Q. : Pourquoi est-ce un technicien de TELUS ou de Bell qui effectue l'installation ?

R. : Il arrive qu'Allstream loue les installations d'autres compagnies de téléphone. Si la ligne à installer repose sur des installations louées, un technicien de Bell (en Ontario et au Québec), d'Aliant (en Nouvelle-Écosse), de MTS (au Manitoba) ou de TELUS (en Alberta et en Colombie-Britannique) procéde à son installation.

Q. : Pourquoi les lignes ne peuvent-elle être mises en service le jour même de leur installation ?

R. : Afin de vous offrir une qualité de service optimale, nous avons besoin d'au moins deux jours pour effectuer des essais complets sur vos lignes avant d'activer le circuit. Cela vous donne aussi le temps de vérifier votre équipement avec l'entreprise d'interconnexion.

Q. : Qu'est-ce qu'un point de démarcation ?

R. : Il s'agit en fait du lieu de démarcation. C'est l'endroit où les lignes gérées par Allstream et celles qui le sont par l'entreprise d'interconnexion se rencontrent. Il peut s'agir d'un espace contenant des installations téléphoniques sur votre étage, sur un autre étage ou dans l'un de vos bureaux. Le point de démarcation peut se trouver dans un placard, dans une salle à manger ou dans une salle du personnel. L'équipement terminal peut quant à lui prendre la forme d'un PBX, d'un système à poussoirs ou d'un BIX. Il est important de savoir où se trouve le point de démarcation, comment on peut y accéder (l'endroit est-il verrouillé ?) et à quel type d'équipement vous êtes raccordé.

Q. : Comment savoir où se trouve le point de démarcation ?

R. : Vous devez communiquer avec le gestionnaire de votre immeuble ou l'ingénieur responsable de la maintenance pour en déterminer l'emplacement exact.

Q. : Pourquoi suis-je responsable du câblage interne ?

R. : Allstream est un fournisseur de service et non une entreprise d'interconnexion. La responsabilité du câblage interne revient à l'entreprise d'interconnexion dont vous devez vous-même retenir les services, au besoin.

Renseignements sur le service Numéro sans frais

Q. : Que dois-je faire pour obtenir un numéro sans frais ?

R. : Vous devez communiquer avec le service des ventes d'Allstream, au 1 888 811-6301.

Pour obtenir des précisions sur l'un ou l'autre des produits, services et solutions d'Allstream, communiquez avec votre représentant d'Allstream ou téléphonez à notre Centre d'assistance à la clientèle au 1 888 288-2273.