Comment faire ?

Nous sommes heureux de vous fournir un accès rentable à notre réseau sans frais de pointe et de vous faire bénéficier de notre gamme complète de fonctions. Grâce au service Numéro sans frais, les appels sans frais en provenance de partout aux Canada et aux États-Unis peuvent être gérés et acheminés selon vos besoins. Avec le service Numéro sans frais en Amérique du Nord, vos agents aux États-Unis peuvent en outre répondre aux appels. De plus, avec le service Numéro sans frais international, vous pouvez servir vos clients qui font des appels sans frais depuis plus de 70 pays.

Fonctions et souplesse du service Numéro sans frais

Choisissez parmi une variété d'options afin de maximiser l'efficacité des activités liées au service Numéro sans frais et d'en améliorer le fonctionnement.

• Acheminement des appels
• Réacheminement des appels
• Renseignements
• Annonces
• Poursuite des activités
• Outils de gestion, de production de rapports et d'analyse

Acheminement des appels.

Envoyez des appels sans frais à différents emplacements, services ou agents selon les particularités de l'appelant, vos volumes d'appel et vos niveaux d'effectif. Utilisez au maximum vos ressources tout en servant mieux vos clients.

• Acheminement selon l'indicatif de pays - Les appels sont acheminés vers vos centres d'appel situés au Canada selon le pays d'où vient l'appel.
• Acheminement selon l'indicatif régional - L'indicatif régional de l'appelant détermine où l'appel est acheminé, tel l'agent responsable des ventes pour la région ou le centre d'appel le plus près. L'acheminement selon la circonscription identifie pour sa part l'indicatif régional et les trois premiers chiffres du numéro de l'appelant pour assurer une meilleure segmentation des appels.
• Acheminement selon l'heure - Facilite l'acheminement des appels en fonction des fuseaux horaires et de vos heures d'affaires tout en accroissant vos heures de service. Par exemple, l'acheminement des appels effectués en matinée à votre centre d'appel de l'Est et celui des appels effectués en fin de journée à votre centre d'appel de l'Ouest.
• Acheminement selon le jour - Permet de réduire l'effectif ou de fermer des emplacements la fin de semaine tout en acheminant les appels de façon transparente pour assurer un service à la clientèle continu. L'acheminement selon la date permet quand à lui de prévoir des plans d'acheminement particuliers pouvant être activés automatiquement en fonction de dates préétablies, jusqu'à 13 mois à l'avance.
• Distribution des appels - Une répartition des appels en fonction de pourcentages permet de distribuer les appels entrants à des centres d'appel dont les capacités diffèrent.
• Acheminement selon l'appelant - Pour que les appels soient gérés par l'agent le plus approprié, ils sont acheminés selon les dix chiffres du numéro de téléphone de l'appelant. Les appels hautement prioritaires peuvent être acheminés à un groupe de téléphonistes particulier.
• Gestion des appels locaux - Les appels locaux et les appels interurbains sont acheminés séparément pour assurer une gestion plus adéquate des appels.

Réacheminement des appels

Offrez toujours un service à la clientèle rapide et attentif, sans excédent de personnel.

• Réacheminement à un agent libre - Pendant les périodes de pointe, réacheminez vos appels à autant que 99 emplacements de relève. Une fois que le nombre d'appels maximum pour une destination donnée est atteint, le système achemine automatiquement le surplus d'appels à l'emplacement libre suivant.
• Réacheminement à une destination de relève - Réacheminez les appels à un emplacement de relève si la destination initiale n'est pas libre ou si l'appel n'obtient aucune réponse.
• Réacheminement sur débordement - Réacheminez temporairement le volume supplémentaire d'appels à un groupe de relève précis pendant les périodes d'affluence.
• Raccordement de transfert^MC - Réacheminez un appel sans frais effectué par le biais du réseau d'Allstream à tout autre numéro sans frais au Canada ou aux États-Unis (desservi par AT&T Corp; ), ou encore, à tout autre numéro de téléphone au Canada. De cette façon, l'appelant peut effectuer de multiples transactions en un seul appel tout en économisant sur les frais de réseau et d'acheminement. L'agent qui réachemine l'appel peut s'entretenir avec l'autre agent avant d'effectuer le réacheminement. Il peut également amorcer une conversation à trois pour s'assurer que le réacheminement a fonctionné et faire preuve de courtoisie.

Renseignements

Obtenez sur-le-champ des données sur les clients pour tirer le maximum du service Numéro sans frais lorsqu'ils vous appellent.

• Service d'identification du numéro composé (SINC) - Lorsque le même centre d'appel répond à plusieurs appels sans frais en même temps, le SINC détermine quel numéro sans frais a été composé. Les agents des centres d'appel qui répondent aux appels destinés à différentes entreprises peuvent ainsi voir à l'écran le nom de l'entreprise dont le numéro a été composé, donc savoir comment répondre au téléphone. Cette fonction est offerte avec les services T-1 et RNIS.
• Identification de la ligne appelante (CLID) - L'agent sait qui appelle car les dix chiffres du numéro de téléphone de l'appelant paraissent à l'écran. Lorsqu'un lien est établi avec la base de données sur les clients, l'agent peut également obtenir le nom de l'appelant, le numéro de compte et l'historique du compte. Cette fonction est offerte avec les services d'acheminement par liaison commutée et RNIS.

Annonces

Permettez à ceux qui vous appellent de vous joindre facilement et rapidement grâce à un système téléphonique qui permet la gestion des appels et l'enregistrement de messages vocaux professionnels.

• Guide parlé - Les appels sont automatiquement acheminés à différents services ou emplacements au moyen d'un simple menu enregistré « Pour des questions relatives à la facturation, appuyez sur le 1 ; Pour des questions relatives aux ventes, appuyez sur le 2 ; Pour des questions de nature générale, appuyez sur le 3... ».
• Acheminement par menu - Les appelants composent un numéro préétabli pour joindre un service ou choisir une fonction.
• Acheminement par base de données - Acheminez les appels à leur arrivée à l'emplacement approprié, en fonction du numéro de compte d'un client, de son code d'adhérent ou de son code d'utilisateur.
• Message d'accueil - Les appelants entendent des messages préenregistrés comme « ... Nous sommes ouverts de 8 h à 17 h. Veuillez rappeler pendant nos heures d'ouverture. »
• Annonces en cours d'acheminement - Utilisez un message qui est pertinent pour l'appelant et qui joue à différents moments pendant l'appel, par exemple, « Veuillez avoir en main votre carte de crédit. » avant de passer à l'étape suivante.
• Annonces personnalisées - Enregistrez des messages qui informent les appelants sur les tarifs, les offres promotionnelles ou votre adresse postale, ou encore, qui leur fournissent d'autres renseignements particuliers.

Poursuite des activités

Assurez-vous de l'acheminement de tous vos appels, en toute circonstance, en vous préparant à l'avance pour faire face aux situations d'urgence.

• Acheminement sélectif - Établissez et mémorisez jusqu'à six plans d'acheminement de relève pour chaque numéro sans frais. Ces plans sont mis en réserve et vous assurent un accès rapide à des mesures de rechange fiables dans presque toutes les situations possibles.
• Acheminement sur demande - Modifiez vos paramètres d'acheminement au moyen d'un simple appel. Faites face aux urgences dès qu'elles se produisent en optant rapidement pour l'un ou l'autre de vos plans d'acheminement préétablis.

Outils de gestion, de production de rapports et d'analyse

Vous fournissent l'information et les outils dont vous avez besoin pour optimiser la configuration de vos services de voix et de données et réduire vos coûts.

• AT&T L'Achemineur^MD - Palliant les demandes des entreprises et les appels qui fluctuent, le logiciel AT&T L'Achemineur^MD vous permet de gérer activement vos plans et calendriers d'acheminement en utilisant tout simplement votre ordinateur personnel. Votre PC peut effectuer ces changements en accédant au réseau d'Allstream pratiquement en temps réel.
• Données d'appel en temps réel - L'information sur les appels qui est obtenue par le biais des commutateurs est mise à votre disposition environ deux minutes après la fin de l'appel. Les données comprennent les numéros de départ et d'arrivée, la durée de l'appel, les appels de longue durée, les statistiques de volume d'appels par heure et la répartition des appels selon leur durée. Dix rapports sommaires différents sont offerts. Choisissez parmi les rapports sur demande, les rapports périodiques ou les rapports d'exception en fonction de seuils. Accédez à vos données au moment opportun et de façon sécuritaire par Internet.
• GestionCom - Bénéficiez d'une production de rapports électroniques améliorée afin de faciliter la répartition des coûts et le contrôle des gros utilisateurs de services interurbains. Pour compléter l'information paraissant sur votre facture, recevez toutes vos données d'appel sur CD-ROM ou par Internet grâce à GestionCom Web.

Pour obtenir plus d'information sur ce produit ou tout autre produit d'Allstream, veuillez communiquer avec votre représentant commercial Allstream ou avec le Centre d'assistance à la clientèle au 1 888 288-2273.