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Dépannage des services de voix

Si vous éprouvez des difficultés avec l'un ou l'autre de vos services de voix, voici quelques conseils qui pourraient vous aider rapidement et facilement à résoudre votre problème. Nous vous conseillons fortement d'effectuer les présentes vérifications de dépannage élémentaires avant de communiquer avec Allstream au sujet de votre problème. Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir l'exécution des vérifications, appelez-nous.

Choisissez la catégorie ci-dessous qui vous intéresse.

Lignes d'affaires directement branchées au poste
BLignes d'affaires branchées au système téléphonique
Lignes de télécopie
Indicateur de message en attente
Numéro sans frais
Numéros de sélection directe à l'arrivée (DID)

Problèmes de tonalité

Si vous éprouvez des problèmes avec la tonalité, suivez les étapes qui suivent.

Essayez d'entendre la tonalité de composition en branchant un poste téléphonique là où la ligne d'Allstream se branche à votre emplacement. La chose se nomme le point de démarcation, et il peut être trouvé en cherchant les étiquettes attachées aux câbles par Allstream (link to French Voice FAQ for Demarc info)

S'il n'y a pas de tonalité, communiquez avec le groupe Réparations d'Allstream
S'il y a une tonalité, communiquez avec votre entreprise d'interconnexion ou suivez les étapes qui suivent.
1. Assurez-vous que le combiné téléphonique et le fil du téléphone sont bel et bien branchés et ne sont pas endommagés
2. Vérifiez la prise murale. Assurez-vous qu'elle n'est pas endommagée et que le fil du téléphone s'y branche comme il se doit.
3. Branchez le téléphone et son fil dans une autre prise murale et voyez si vous obtenez la tonalité.

Bruits parasites

Si votre ligne transmet des bruits parasites, cela signifie probablement qu'il y a une interférence extérieure. Cela se situe généralement entre le centre de commutation et le combiné. Veuillez suivre les étapes qui suivent.

Vérifiez si le combiné n'est pas endommagé.
Examinez si le fil du téléphone n'est pas endommagé. Assurez-vous qu'il est bien branché, tant au téléphone qu'à la prise murale.
Assurez-vous le fil du téléphone n'entre pas en contact avec des objets métalliques, comme une table, une chaise, etc.
Branchez le téléphone au point de démarcation. Si aucun bruit ne se fait entendre, la source du bruit provident vraisemblablement du filage interne.

Nota. - Les frais liés au travail de diagnostic peuvent s'appliquer si le problème se révèle être avec votre filage interne. Si des travaux de filage interne sont nécessaires, Allstream se fera un plaisir de vous recommander une entreprise d'interconnexion qui pourra vous aider.

Veuillez brancher un appareil au point de démarcation et vérifiez ce qui suit.

La présence d'une tonalité lorsque le poste est branché au point de démarcation.
La ligne est correctement branchée à votre système téléphonique.
La ligne est programmée correctement dans le système téléphonique

Si aucune tonalité ne se fait entendre au point de démarcation, veuillez communiquer avec le groupe Réparations d'Allstream.

Le même processus s'applique si vous obtenez une sonnerie qui demeure sans réponse " Ring No Answer message " lorsque vous tentez de joindre la ligne

S'il vous est impossible de transmettre ou de recevoir des télécopies et que vous ne parvenez pas à déterminer si le problème vient de l'appareil ou de la ligne téléphonique, veuillez faire ce qui suit.

Branchez un combiné téléphonique à la ligne de télécopie. a problem with the fax machine.

Si vous pouvez faire et recevoir des appels, cela indique que le problème est avec l'appareil.

Veuillez consulter votre manuel pour connaître d'autres conseils de dépannage. Allstream repair

Parfois, l'indicateur de message en attente du combiné indique de façon erronée qu'il y a un message en attente. Dans ce cas, redémarrer l'appareil en le débranchant quelques secondes, puis rebranchez-le. Si le problème persiste, communiquez avec Allstream.

Tous les numéros sans frais aboutissent à un numéro local de dix chiffres. Cela constitue le numéro de destination.
Nota.- Les numéros de destination sont généralement de type BSL (ligne d'affaires) ou DID (sélection directe à l'arrivée).
Veuillez conserver un dossier à jour de tous vos numéros de destination.

Si un numéro sans frais cesse soudainement de fonctionner, veuillez faire ce qui suit.

Vérifiez le numéro local de destination en le composant pour savoir s'il fonctionne bien

S'il fonctionne, communiquez avec tous vos fournisseurs de services Numéro sans frais et interurbains

S'il ne fonctionne pas, le problème vient de votre numéro local de destination. Communiquez avec le groupe Réparations d'Allstream.

Les numéros DID sont des numéros virtuels qui acheminent les appels entrants à un poste téléphonique précis.
Par exemple, par la composition du 555-1234 l'appel sera acheminé directement au poste 1234.
Chacun des numéros DID doit être programmé dans votre équipement téléphonique afin d'assurer un acheminement efficace.
Veuillez suivre les étapes qui suivent afin de tester votre équipement avant de téléphoner pour faire tester votre ligne.

Testez le poste téléphonique : débranchez l'appareil en question de sa ligne et branchez-y un autre appareil. Cela vous permettra de savoir si le téléphone a un problème. Si ce n'est pas le cas, passez au deuxième test.
Testez le cordon : branches le même appareil à la même prise au moyen d'un cordon différent. Si le problème persiste, passez à l'étape 3 pour vérifier la prise.
Testez la prise : si vous disposez d'une autre prise dans l'emplacement, débranchez le téléphone et son fil de sa prise courante et branchez-les à une autre prise

Si vous éprouvez toujours des difficultés techniques, Communiquez avec le groupe Réparations d'Allstream.

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