FAQ Internet

Si vous éprouvez des difficultés à installer ou à utiliser votre accès Internet, la foire aux questions qui suit pourrait vous aider. Nous vous conseillons fortement de consulter cette foire avant d’appeler Allstream. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter ou utiliser le service Internet après avoir consulté la FAQ Internet, n’hésitez pas à nous appeler.

Choisissez la catégorie ci-dessous qui vous intéresse.

Connexion à Internet
Utilisation du courrier électronique
Déplacement
Autres questions

1. Comment dois-je configurer ma connexion commutée à Internet ?
La procédure varie selon le système d’exploitation que vous utilisez. Une procédure détaillée pour chaque système d’exploitation compatible se trouve à l’adresse : http://www.Allstream.com/fr/customercare/software.html#dialer-help

2. La vitesse de connexion de mon modem semble lente. Comment puis-je l’accélérer ?
Pour plus de renseignements sur la configuration de votre modem, consultez l’un ou l’autre des deux liens suivants. http://www.Allstream.com/fr/customercare/modem-telco.html or http://www.56k.com/

3. Je viens d’acheter un nouvel ordinateur. Comment puis-je configurer Internet Explorer ?
Pour les instructions détaillées, veuillez vous rendre à l’adresse : http://www.Allstream.com/fr/customercare/software.html.

4. Lorsque je me branche, je reçois souvent des messages d’erreur qui indiquent que j’ai mal saisi mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe. Pourquoi ?
Il y a plusieurs raisons possibles :

1. Votre mot de passe d’Allstream est sensible à la casse. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas active.
2. Lorsque vous vous branchez au réseau canadien d’Allstream à accès commuté, vous devez utiliser l’adresse de courriel du titulaire principal du compte. Par exemple, si votre adresse de courriel principale est utilisateurmarcel@Allstream.net, vous devez utiliser cette même adresse au complet comme nom d’utilisateur pour le branchement.
3. Comme plusieurs comptes Allstream comprennent plusieurs adresses de courriel, assurez-vous que seule votre adresse de courriel principale est utilisée pour vous brancher.

* Plusieurs utilisateurs avec des comptes de courriel multiples gèrent leur courrier à partir de divers ordinateurs. Lorsqu’un compte d’utilisateur est branché à partir de plusieurs ordinateurs à la fois, des frais minimes de 1,25 $ l’heure sont portés à votre compte.

5. Lorsque je me branche à Internet à partir d’un mon PC sous Windows, je reçois parfois un message d’erreur qui se lit « Port déjà ouvert ». Qu’est-ce que ça veut dire et comment puis-je corriger ce problème ?
Le message d’erreur « Port déjà ouvert » identifie deux scénarios possibles :

1. Un autre logiciel sur votre ordinateur (comme un logiciel de fax) utilise votre modem ;
2. Windows n’a pas réussi à libérer le modem la dernière fois que vous vous êtes débranché d’Internet.

Souvent, le simple fait de redémarrer l’ordinateur peut résoudre ce problème. Sinon, communiquez directement avec notre soutien téléphonique, au numéro 1 866 282-0111.

6. Je reçois parfois le message d’erreur « Tonalité absente » lorsque je me branche à Internet.
Le message « Tonalité absente » indique que votre modem ne peut pas détecter de tonalité. La raison la plus courante est que le système de messagerie vocale sur votre ligne téléphonique essaie de vous aviser qu’il y a un message. Si vous vérifiez vos messages, cette fonction s’arrête et une tonalité normale se fait entendre sur votre ligne. Les autres possibilités sont une fiche de téléphone débranchée ou un combiné décroché ailleurs sur la ligne. Pour en savoir plus sur le branchement, veuillez vous rendre à l’adresse : http://www.Allstream.com/fr/customercare/residential/telco.problems.html

1. Je me déplace au Canada. Où puis-je trouver vos points d’accès ?
Vous pouvez vous rendre à l’adresse http://www.Allstream.com/fr/bin/popinfo appeler au 1 888 655-7671 pour utiliser notre sélecteur interactif de numéros d’accès.

2. Je me rends aux États-Unis avec mon ordinateur. Puis-je utiliser mon compte Allstream pour me brancher localement ?
Le Gestionnaire d’accès à distance Allstream contient les numéros d’accès de plus de 1500 points d’accès commutés partout aux États-Unis. Étant donné que ces numéros sont sous réserve de modifications, vous pouvez télécharger la liste en utilisant le Gestionnaire d’accès à distance. Vous pouvez obtenir un exemplaire de ce logiciel à l’adresse https://www.Allstream.com/fr/bin/account_info.

Nota. – Lorsque vous utilisez le Gestionnaire d’accès à distance d’Allstream pour vous brancher à un point d’accès, la procédure pour envoyer du courriel est quelque peu différente de celle que vous utilisez au Canada. Avant de quitter le Canada, vous devrez modifier le nom du serveur de courriel sortant de votre programme de courriel à l’adresse gricmail.gric.net. Par la suite, chaque fois que vous vous branchez par le biais du Gestionnaire d’accès à distance, rendez vous à l’adresse http://gricmail.gric.net et ouvrez une session en utilisant votre identificateur d’utilisateur et votre mot de passe d’Allstream. Ceci vous permet d’utiliser le serveur de courriel en cause pour envoyer du courriel pendant une période pouvant aller jusqu’à deux heures. Si vous avez besoin de plus de temps, il suffit d’ouvrir une nouvelle session.

2. Le FSI de mon amie lui permet de vérifier son courriel à partir du site Internet de ce FSI. Est-ce que vous offrez un service de ce genre ?
Non. La meilleure option disponible pour cette possibilité est de lancer une recherche sur Internet pour « pop3 email checking ».La plupart des sites qui répondent à ce critère de recherche vous demandent d’inscrire votre adresse de courriel et votre mot de passe de courriel. Ils vous demandent également le nom du serveur de courriel entrant de votre fournisseur, ce qui dans le cas d’Allstream est le « inbox.Allstream.net ». Veuillez noter que ces sites de courriel sur Internet n’appartiennent pas à Allstream et que nous ne pouvons pas offrir la moindre garantie lors de leur utilisation.

1. Mon compte comprend un site Internet personnel mais je ne m’y connais pas du tout en conception de sites Internet et sur la façon de télécharger du contenu. Comment puis-je commencer ?
Allez à l’adresse https://www.Allstream.com/fr/bin/pbuilder. Après avoir ouvert une session avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, nous vous donnerons des instructions détaillées pour que vous puissiez commencer à concevoir votre page Internet personnelle sur Allstream. Vous pouvez utiliser notre assistant de mise en place de sites prédéfinis ou suivre les instructions pour configurer et télécharger votre propre contenu Internet.

2. W Où puis-je consulter ma facture ?
Veuillez vous rendre à l’adresse https://www.Allstream.com/fr/bin/invoice.

Pour obtenir plus d'information, communiquez avec nous de l'une des façons suivantes :

• remplissez le formulaire de demande d'information ;
• communiquez avec votre représentant commercial ;
• composez le 1 888 811-6301.