Soutien pour le service Internet résidentiel

Allstream a compilé les questions et les réponses suivantes afin que sa clientèle puisse rapidement obtenir des renseignements sur le courrier électronique.

1. Comment faire pour vérifier mon courrier alors que je suis raccordé à un autre fournisseur d'accès à Internet ?

   Si vous désirez vérifier votre courrier électronique Allstream à partir d'un autre fournisseur ou si vous utilisez l'ordinateur d'un ami, vous pouvez modifier les paramètres de courrier électronique et vérifier votre courrier. Vous devrez entrer l'adresse du serveur de courrier entrant d'Allstream, qui est inbox.allstream.net, votre nom d'utilisateur Allstream et votre mot de passe Allstream dans le logiciel que vous utilisez. Une fois votre courrier vérifié, n'oubliez pas de remplacer vos paramètres par les paramètres de courrier originaux !

2. Comment faire pour vérifier mon courrier si je suis dans un autre pays ?

   Si vous désirez vérifier votre courrier alors que vous vous trouvez dans un autre pays, le processus est le même que celui décrit ci-dessus. Vous avez entièrement accès à votre courrier électronique, à la condition que vous soyez raccordé à Internet au moyen d'une connexion SLIP ou PPP. Modifiez simplement les paramètres du logiciel de courrier électronique que vous utilisez en entrant ceux du courrier électronique d'Allstream. Allstream offre l'accès à Internet au Canada. Pour la liste des numéros d'accès local, veuillez consulter la page de Renseignements sur les numéros d'accès.

3. Comment faire pour transmettre des fichiers joints ?

   Il est très facile d'envoyer des fichiers joints avec les logiciels de courrier électronique actuels. Cliquez sur l'option Joindre (Attach) du logiciel de courrier que vous utilisez et une fenêtre s'ouvrira, vous demandant où est situé le document ou le fichier que vous désirez joindre à votre message. Par exemple, si vous utilisez le logiciel Eudora, vous verrez le bouton Joindre (Attach) à l'écran Rédiger message (Compose Mail). Vous devrez parcourir votre disque dur, trouver le fichier que vous souhaitez transmettre, le sélectionner et cliquer sur OK. Le fichier est automatiquement annexé à votre message de courriel. Il faut vous rappeler que le destinataire du message doit posséder un logiciel qui peut lire votre fichier joint. Par exemple, si vous envoyez un fichier graphique Corel, vous devez vous assurer que le destinataire possède également Corel.

4. Pourquoi mes messages de courrier électronique arrivent-ils vierges chez certains destinataires ?

   Un message de courriel peut être vierge pour plusieurs raisons. La plus répandue est l'incompatibilité des logiciels de courrier électronique et des systèmes d'encodage des logiciels. Par exemple, si vous possédez un ordinateur Macintosh et que vous transmettez un message encodé sous Bin-Hex et que votre destinataire ne possède pas un logiciel capable de décoder Bin-Hex, il aura sans doute de la difficulté à lire votre message. Heureusement, les logiciels de courrier électronique les plus répandus contournent cette difficulté puisqu'ils sont en mesure de décoder à la fois l'encodage MIME et l'encodage Bin-Hex.

5. Comment trouver l'adresse de courrier électronique d'une autre personne ?

   Internet offre plusieurs ressources pour trouver les adresses de courrier électronique. La plupart sont fondés sur le fait que les gens doivent « inscrire » leur adresse de courrier électronique ou avoir publié un article dans un groupe de discussion à un certain moment. Voici quelques-uns des sites les plus populaires pour trouver des adresses de courrier électronique :

   BigFoot à l'adresse http://www.bigfoot.com
   Who Where à l'adresse http://www.whowhere.com
   Switch Board à l'adresse http://www.switchboard.com
   Four11 à l'adresse http://www.four11.com

6. Envoyer un message de courrier électronique outre-mer coûte-t-il plus cher ?

   Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'envoi de messages de courriel à l'extérieur du pays d'origine. Il s'agit d'un des avantages qui fait d'Internet un outil si extraordinaire : pas de frais d'interurbain !

7. J'ai reçu un fichier joint, que dois-je faire maintenant ?

   Lorsque vous recevez un fichier joint au message de courriel provenant d'une autre personne, habituellement vous n'avez qu'à cliquer deux fois sur celui-ci et il s'ouvrira dans le logiciel pertinent. Cependant, certains logiciels de courrier électronique sauvegardent les fichiers joints dans un dossier spécial sur votre disque dur. À titre d'exemple, certaines versions du logiciel Eudora sauvegardent les fichiers dans le dossier Eudora/attach. Dans un tel cas, il vous faudrait ouvrir l'Explorateur Windows (Windows Explorer) ou le Gestionnaire de fichiers (File Manager) et vous rendre au dossier Eudora/attach pour cliquer deux fois sur le fichier joint. Si le fichier ne s'ouvre pas automatiquement dans le logiciel pertinent, il est possible que vous n'ayez pas le logiciel qui puisse lire le fichier ou que le fichier n'a pas été associé de façon spécifique à un logiciel.

8. Allstream offre-t-elle la fonction de réponse automatique ?

   La fonction de réponse automatique est un message prédéfini qui est automatiquement envoyé à l'expéditeur d'un message. Allstream n'offre pas actuellement la fonction de réponse automatique aux clients résidentiels à accès commuté.

9. Quelle est mon adresse de courrier électronique Allstream ?

   Votre adresse de courrier électronique Allstream est votre nomd'utilisateur@allstream.net. Par exemple, si votre nom d'utilisateur était jtremblay, votre adresse de courriel serait alors jtremblay@allstream.net. Le nom d'utilisateur est le nom que vous avez créé au moment de l'inscription de votre compte auprès d'Allstream et c'est le nom que vous utilisez pour entrer dans le système d'Allstream.

10. Quel est le délai pour recevoir un message de courrier électronique ?

    Le délai lié à la réception d'un message de courrier électronique dépend de plusieurs facteurs : la vitesse du réseau local, la vitesse d'Internet et la vitesse du fournisseur d'accès à Internet du destinataire. De façon générale, cela peut prendre entre 10 minutes et deux jours.