Soutien pour le service Internet résidentiel

Pour vous raccorder au serveur de pages personnelles, ouvrez une session avec votre compte Allstream. Lancez votre programme FTP et entrez les renseignements suivants :

Veillez à ce que la case « Utiliser FTP anonyme » (Use Anonymous FTP) NE SOIT PAS cochée.

Si vous ne pouvez ouvrir de session ou si vous obtenez le message d'erreur « Le nom d'utilisateur et (ou) le mot de passe sont invalides » (Username or Password may be incorrect), vérifiez les éléments suivants :

1. Vérifiez que votre nom d'utilisateur est bien en minuscules.
   Par défaut, tous les noms d'utilisateur Allstream sont en minuscules. Il est important que le nom d'utilisateur soit entièrement en minuscules pour établir une connexion au serveur Web. S'il est en majuscules, ou en majuscules et en minuscules, le serveur ne sera pas en mesure de vérifier votre nom d'utilisateur.
2. Tentez de vous raccorder au serveur un peu plus tard.

Lorsqu'un nombre élevé d'utilisateurs sont raccordés en même temps, les serveurs de pages personnelles d'Allstream peuvent éprouver des problèmes de connexion. Selon le client FTP que vous utilisez, l'un des messages d'erreur suivant peut s'afficher : « Connexion refusée » (connection refused), « Impossible de se raccorder au serveur » (could not log onto server) ou « Mot de passe invalide » (password incorrect).

Dans la plupart des cas, faites une nouvelle tentative de connexion et vous devriez être en mesure de vous raccorder au serveur.