Soutien pour le service Internet résidentiel

Aperçu

Le présent document aidera au dépannage lié aux problèmes de connexion les plus fréquents avec le Win Modem HCF Rockwell. Les ordinateurs IBM et Hewlett Packard sont souvent dotés de modems HCF Rockwell.

Renseignements sur les modems : installation et réinstallation

Le modem PCI 56K HCF Rockwell comporte DEUX composants qui sont énumérés dans Panneau de configuration (Control Panel), Système (System), Gestionnaire de périphériques (Device Manager). Il y a tout d'abord une inscription Modem HCF [(représentée par la même icône que les Adaptateurs multitâches (Multifunction Adapters)], qui contient une sous-inscription où se trouve le modem PCI Rockwell. Le deuxième composant est situé dans Modems, Rockwell HCF 56K PCI.

Le modem Rockwell apparaît dans la liste Ajout/Suppression de programmes (Add/Remove Programs) et cette inscription supprimera les deux composants mentionnés ci-dessus. Pour les réinstaller, voici la principale procédure à suivre.

REMARQUE. - Une fois des deux composants supprimés, l'exécution d'une procédure de détection de modem échouera, et même si vous trouvez le modem PCI 56K Rockwell dans la liste, il NE FONCTIONNERA PAS.

Réinstallation du modem

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Windows trouvera un contrôleur série PCI et cherchera également le pilote correspondant.
3. Les choix sont Disquette, CD-ROM ou Spécifier un emplacement (Floppy, CD-ROM, Specify a location).
4. Cochez la case Spécifier un emplacement (Specify) et cliquez sur Suivant (Next) ou sur OK et vous avez terminé. Les fichiers du classeur (Cabinet) contiennent un fichier HCFxx.inf.

Dépannage lié aux problèmes de connexion

Si vous avez des problèmes de connexion avec votre modem HCF Rockwell, les étapes suivantes vous seront peut-être utiles :

• Cliquez sur Démarrer (Start), Paramètres (Settings) et Panneau de configuration (Control Panel).
• Cliquez deux fois sur l'icône Modems.
• Cliquez sur le bouton Propriétés (Properties).
• Cliquez sur l'onglet Connexion (Connection).
• Cliquez sur le bouton Avancés (Advanced).
• Remplacez Utiliser le contrôle de flux (Use Flow Control) par Logiciel (Software).
• Tapez +ms=v34 dans la zone Paramètres supplémentaires (Extra Settings Field). S'il n'y a pas de connexion avec cette séquence d'initialisation, vous pouvez également faire un essai avec les suivantes :

+MS=V90
+MS=V34
AT&F&C1&D2&K3
AT&F

• Cliquez sur OK.
• Cliquez sur OK.
• Cliquez sur Fermer (Close).
• Tentez maintenant d'établir une connexion à Internet.

Renseignements sur les pilotes

Une des causes les plus fréquentes de problèmes de connexion avec le modem HCF Rockwell est le pilote installé dans le modem. Allstream vous suggère de faire une mise à niveau au pilote de modem le plus récent.