Soutien pour le service Internet résidentiel

Chez Allstream, les représentants, Soutien technique, ont la responsabilité de votre connexion à Internet et le bon fonctionnement de celle-ci fait partie de leur préoccupation. La société fera tout en son pouvoir pour veiller à ce que votre connexion à Internet soit stable et fiable. Ceci comprend la maintenance et la mise à niveau constante de ses serveurs et de son parc de modems. Allstream offre également un soutien technique par courrier électronique et un numéro d'assistance à la clientèle, en activité 24 heures sur 24.

Il existe plusieurs façons d'avoir accès à Allstream, notamment par l'intermédiaire de composeurs SLIP ou PPP, ainsi que de très nombreux logiciels utilisables une fois l'utilisateur raccordé à Internet.

Les représentants, Soutien technique, tentent de bien connaître les programmes utilitaires Internet les plus répandus et ils donnent des conseils pratiques, lorsqu'il leur est possible de le faire. Ils ne peuvent toutefois se permettre de former tous leurs clients sur la façon d'utiliser leur ordinateur personnel et Internet. Il appartient au client de posséder des connaissances de base sur l'utilisation de son ordinateur, de savoir qu'Internet est nouveau et qu'il évolue et qu'il y a un certain apprentissage à faire pour utiliser cette nouvelle technologie.

Il existe différentes sortes de logiciels Internet. Uniquement pour Windows, il existe trois principaux composeurs Internet et de nombreux composeurs secondaires. À cela s'ajoutent les autres systèmes d'exploitation qu'utilisent les clients, comme Apple, OS/2, UNIX et Windows NT. Il devient évident qu'offrir du soutien uniquement pour l'ensemble des différents scénarios de navigateurs Internet constituerait une entreprise de taille. Si en outre on inclut les différents utilitaires (FTP, Telnet, Newsreaders, Talk, Gopher, courrier électronique, IRC, et les autres) et les différentes versions logicielles de chaque système d'exploitation, le défi lié au soutien tient du prodige.

Les pages de soutien en ligne ont été élaborées pour offrir une façon rapide et facile d'obtenir de l'aide sur le plus grand nombre d'applications possible. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous devrez peut-être communiquer avec le fabricant du logiciel ou du matériel ou effectuer une recherche dans Internet pour d'autres ressources en matière de soutien.

Allstream n'est responsable ni de la performance d'aucun partagiciel ni d'aucun logiciel commercial. Elle désire aider ses clients, mais elle ne peut consacrer les ressources nécessaires à trouver des solutions pour chaque application Internet offrant peu de documentation ou causant des problèmes à l'installation.

Si vous avez des problèmes de connexion, Allstream fera tous les efforts raisonnables pour trouver une solution et corriger la situation. Toutefois, si le problème est lié à une application que désire exécuter le client sur son ordinateur personnel, la société ne peut assumer la responsabilité du débogage de ce logiciel. Ce n'est pas qu'Allstream ne veut pas venir en aide à sa clientèle, mais la simple réalité de l'énorme quantité d'applications Internet qui pourraient potentiellement susciter des problèmes oblige Allstream à imposer cette restriction.

Les représentants d'Allstream tenteront de répondre aux questions concernant les applications à l'égard desquelles ils n'offrent pas officiellement de soutien lorsqu'il leur sera possible de le faire. À titre de fournisseur d'accès à Internet, Allstream désire aider sa clientèle, mais elle veut signaler clairement qu'il ne s'agit pas d'une fonction standard de son offre de service.