Foire aux questions sur le service FacsPlan évolué

Comment puis-je savoir si je suis abonné au service FacsPlan évolué ?

La preuve la plus évidente est la présence d'un dispositif rectangulaire en plastique noir - un composeur automatique. Votre télécopieur est raccordé à ce dispositif qui est lui branché à la ligne téléphonique. Ce service facturable devrait en outre figurer sur votre facture Allstream s'il a été utilisé.

Pourquoi le service FacsPlan évolué est-il retiré ?

Le service de diffusion par télécopie d'Allstream fonctionne depuis près de deux décennies. Les nouvelles technologies dans le domaine des télécommunications (à savoir le courrier électronique) proposent des modes de communication plus efficaces et économiques qui ont contribué sans cesse à réduire les volumes de trafic par télécopie. De plus, l'équipement désuet et exclusif qui comprend la plate-forme de diffusion devient instable et présente des risques de défaillance de tout le système. Sa maintenance coûte aussi de plus en plus cher, sans compter les pièces de remplacement qui ne sont plus disponibles.

Pourquoi le service doit-il être retiré si rapidement ?

Notre réponse à la question 2 explique en partie notre décision de mettre fin rapidement au service. Cette décision découle aussi de la mise en œuvre accélérée de plans de modernisation à l'emplacement de notre centre de commutation, qui héberge notre plate-forme de télécopie. Il nous semblait très risqué de désactiver la plate-forme et de la déménager dans un autre emplacement. Le service aurait été non seulement interrompu, mais le rétablissement de la plate-forme aurait pu s'avérer impossible après son réassemblage.

Allstream offre-t-elle un autre service de télécopie ?

Non. Allstream n'offrira plus aucun service de télécopie traditionnel.

Quelles sont mes options pour maintenir ma capacité à envoyer des diffusions par télécopie ?

Selon le volume de diffusions par télécopie que vous devez transmettre, un télécopieur autonome à haute capacité devrait pouvoir répondre à vos besoins. Cette option pourrait être valide si elle est assortie de coûts matériels peu élevés et de frais d'interurbain très bas.

Par contre, il existe de nombreuses options de télécopie par Internet. Les solutions offertes vont du simple courriel aux services de conversion de télécopies, en passant par la mise en œuvre de services complets de messagerie unifiée.

Protus offre-t-elle un soutien à la clientèle en français ?

Oui. Protus assure un soutien parfaitement bilingue.

Le retrait du service peut-il être retardé ?

Non. Malheureusement, nous devons respecter un échéancier très serré. La plate-forme sera désactivée le 31 octobre 2006, en soirée. Allstream et Protus veilleront autant que possible à satisfaire vos exigences constantes en matière de service de télécopie.

Que dois-je faire du composeur automatique après sa déconnexion ?

Une fois déconnecté, vous n'avez pas à retourner le composeur automatique à Allstream. Vous pouvez le jeter ou le recycler comme toute pièce d'équipement électronique.