Service à la clientèle

Allstream offre des services d'échange de documents informatisés (EDI) au Canada à titre de revendeur exclusif d'EasyLink USA. Comme EasyLink a mis son réseau à niveau, elle demande aux clients de Allstream d'apporter les modifications nécessaires à la façon de se connecter au nœud Allstream.

Le 15 mars 2008, entre minuit une minute et 3 h, Allstream modifiera l'adresse IP de son système, de 199.191.200.103 à 165.251.52.16. Ainsi, vous devrez commencer à utiliser la nouvelle adresse IP pour accéder au nœud Allstream une fois la modification apportée le 15 mars 2008.

1. Pourquoi EasyLink apporte‑t‑elle cette modification ?
L’espace IP que vous employez actuellement est associé à l’ancienne l’infrastructure de réseau utilisée par MTS Allstream et EasyLink, qui comporte des adresses IP appartenant à un autre fournisseur. Maintenant que MTS Allstream et EasyLink ont terminé la mise à niveau de leur réseau, l’ensemble de leurs clients doit utiliser des adresses IP associées au nouveau centre de données.

2. À quel moment la nouvelle adresse IP entre‑t‑elle en vigueur ?
MTS Allstream et EasyLink adopteront la nouvelle adresse IP le 15 mars 2008, à minuit une minute (heure de l’Est).

3. Comment savoir si cette modification me touche ?
Cette modification vous touche si vous accédez actuellement à la plate‑forme de MTS Allstream au moyen d’une adresse IP qui commence par les chiffres 199.

4. Quelle est l’ancienne adresse IP ?
L’ancienne adresse IP, qui ne fonctionnera plus après le 15 mars 2008, est la suivante : 199.191.200.103.

5. Quelle est la nouvelle adresse IP ?
La nouvelle adresse IP, qui doit être utilisée après le 15 mars 2008, à minuit, est la suivante : 165.251.52.16.

6. J’utilise le logiciel AccessPLUS. Ai‑je à apporter cette modification ?
AccessPLUS vous permet de vous connecter au réseau de MTS Allstream au moyen d’une connexion commutée ou d’une connexion IP. Si AccessPLUS utilise une connexion commutée pour établir la communication avec le réseau de MTS Allstream ou si votre connexion AccessPlus sert à l’emploi d’AT &T Mail, vous n’êtes pas touché par cette modification. Si AccessPLUS utilise une connexion IP pour établir la communication avec le réseau de MTS Allstream, vous devez modifier l’adresse IP dans la configuration du logiciel AccessPLUS.

7. Que se passe‑t‑il si j’utilise une adresse DNS ?
Si vous n’utilisez pas AccessPLUS mais plutôt une adresse DNS (ua.<nomd’utilisateur>.gmis.easylink.com) pour établir la communication avec MTS Allstream, vous n’avez AUCUNE MODIFICATION à apporter. Le système d’EasyLink établira automatiquement la correspondance entre votre adresse DNS et la nouvelle adresse IP.

8. Que faire si je n’arrive plus à établir de connexion après avoir apporté le changement ?
Si le service ne fonctionne pas après que vous soyez passé à la nouvelle adresse IP le 15 mars 2008 ou après, veuillez communiquer avec MTS Allstream, au 1 800 567‑4671. Il peut y avoir des problèmes attribuables à la communication entre les pare‑feu de MTS Allstream et celui de votre entreprise.

9. Et si j’utilise une connexion commutée et non Internet pour communiquer avec le système de MTS Allstream ?
Le changement d’adresse IP n’a aucune incidence sur les connexions par accès commuté.

10. Comment déterminer dans AccessPLUS si j’utilise un accès commuté ou plutôt une connexion IP, que je dois modifier pour accéder au système de MTS Allstream ?

Étape 1 : Cliquez sur DÉMARRER à PROGRAMMES à AccessPLUS à CONFIGURATION.

Étape 2 : Cliquez sur l’onglet COMMUNICATIONS.

Étape 3 : Si l’option « Use Configured Modem » est sélectionnée, vous utilisez une connexion commutée et n’avez aucune modification à apporter. Si l’option « TCP/IP » est sélectionnée, vous devez inscrire l’adresse IP suivante dans le champ « Other, Specify » : 165.251.52.16.

VOICI UNE COPIE D’ÉCRAN CONTENANT LES DÉTAILS.

11. Si c’est l’option « Connect to: AT & T Mail » qui est sélectionnée, comme ci‑dessous, VOUS N’AVEZ AUCUNE MODIFICATION À APPORTER.

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