Améliorer les communications externes est plus qu'un changement judicieux : c'est un facteur de succès

Face aux pressions concurrentielles croissantes à l'échelle tant régionale que mondiale, les fabricants ont compris la nécessité d'accélérer la commercialisation de nouveaux produits tout en gardant un contrôle serré sur les coûts. Pour réussir cet exercice difficile, beaucoup se sont efforcés de supprimer les silos internes afin que les unités d'affaires puissent collaborer à l'atteinte d'objectifs communs.

Les approches que les fabricants ont mises de l'avant pour améliorer les processus commerciaux internes sont diverses. Citons notamment la planification des ressources de l'entreprise (PRE), les initiatives d'amélioration de la qualité de type " six sigmas ", ainsi que la mise en place de processus rationalisés qui désormais débordent largement le cadre de la fabrication.

En dépit de ces efforts, il est clair que les fabricants doivent dépasser le simple alignement des ressources humaines avec les structures organisationnelles internes pour obtenir un véritable avantage concurrentiel. Autrement dit, ils doivent également trouver des manières de communiquer avec les intervenants externes clés.

Regarder au-delà de l'enceinte de l'entreprise

Les études du Economist Intelligence Unit, révèlent que des relations de qualité avec les intervenants extérieurs à l'entreprise seront de plus en plus importantes pour assurer un avantage concurrentiel à long terme. Cela dit, améliorer les communications avec les fournisseurs, les clients et les autres intervenants dans le canal de distribution n'est pas sans poser certains défis.

Il suffit de s'attarder aux problèmes auxquels les fabricants font face lorsqu'ils mettent en place des normes technologiques à la demande de la clientèle. Outre les coûts, les entreprises doivent en effet établir la manière de traiter avec les fournisseurs qui n'observent pas les normes. Elles doivent s'assurer que les données de l'entreprise restent sécurisées et contourner les barrières linguistiques et culturelles dans leurs communications avec des équipes situées un peu partout dans le monde. Qui plus est, elles doivent également adopter une nouvelle culture interne qui favorise une collaboration accrue.

Devant tous ces défis, on ne s'étonnera pas de constater une hésitation à explorer d'autres modes de communication. Toutefois, les preuves continuent de s'accumuler : les avantages de communications améliorées dépassent largement les coûts investis.

Les avantages

Voici comment il faut voir les choses. En communiquant plus efficacement avec les fournisseurs, les fabricants peuvent souvent obtenir de meilleurs prix sur les matériaux, tout en rationalisant l'approvisionnement. En améliorant les relations avec les clients, ils peuvent suivre les tendances de l'industrie et s'assurer que le développement de produits demeure adapté à la demande des consommateurs. Et en s'alliant avec des partenaires situés dans différents fuseaux horaires, il leur est possible d'adopter des méthodologies permettant une productivité ininterrompue suivant la course du soleil, afin d'accélérer la mise en marché.

Les communications externes peuvent également aider les entreprises à tirer davantage des processus internes. Par exemple, avec la bonne solution, les fabricants peuvent plus facilement mener de front des activités de conception et d'ingénierie, améliorer les négociations avec fournisseurs et clients, et se positionner pour atteindre une croissance à long terme.

Comment pourrez-vous réaliser tous ces objectifs ? Un bon point de départ serait de prendre connaissance du prochain article de cette série, où nous discuterons de certaines stratégies clés pour communiquer à l'extérieur de l'entreprise.

Pour en apprendre davantage sur le sujet abordé ici ou pour toute question ou commentaire, veuillez communiquer avec David Lukey chez Allstream, à l'adresse david.lukey@mtsallstream.com.