Au-delà des murs de l'entreprise - des stratégies pour améliorer les communications externes

Voici une statistique alarmante que M. Jayson Myers, Président de Manufacturiers et Exportateurs du Canada (MEC), a énoncée pendant la Semaine des manufacturiers du Canada 2006 : la moyenne des manufacturiers ont réalisé une marge de profit après impôt de 1 % sur leurs ventes. Cela signifie que sur chaque quart de production de huit heures, il faut sept heures et 54 minutes pour couvrir les coûts liés à l'exploitation, à l'amortissement et aux impôts, ce qui laisse seulement six minutes pour faire de l'argent qui sera investi dans les produits, les technologies et les aptitudes requises pour soutenir la croissance.

Cette statistique donne à réfléchir, mais une chose est claire : les manufacturiers du Canada ont besoin de nouvelles stratégies pour améliorer la productivité. Des communications externes améliorées n'élimineront pas ces défis, mais elles aideront les manufacturiers à accélérer un bon nombre de leurs processus et à résoudre les problèmes au niveau de la chaîne d'approvisionnement.

Le concept de collaboration

Pour comprendre comment des communications externes améliorées peuvent accroître la productivité, vous devez connaître les enjeux auxquels les manufacturiers font face. Tout d'abord, pour répondre aux demandes changeantes des clients, les manufacturiers doivent être en mesure de recueillir les commentaires constants de la clientèle. Ensuite, pour offrir des produits conformes aux normes de qualité, ils doivent travailler avec des fournisseurs internationaux en vue d'assurer la qualité des matières premières réceptionnées. Enfin, pour livrer la marchandise au bon moment, ils doivent avoir la possibilité de communiquer avec leurs partenaires de distribution - peu importe l'endroit où ils se trouvent.

Chacun de ces scénarios repose sur la possibilité d'une collaboration efficace avec les partenaires externes. Selon Evan Rosen, auteur du livre The Culture of Collaboration1, une collaboration efficace repose sur l'optimisation du temps, des talents et des outils pour créer de la valeur. Plutôt que de travailler chacun de son côté à un projet avant de confier l'étape suivante à quelqu'un d'autre, dans le cadre d'une collaboration efficace, tous les membres de l'équipe se réunissent et travaillent simultanément au même projet.

Les stratégies de collaboration externe peuvent paraître complexes, mais elles peuvent également s'avérer aussi simples que l'envoi d'une télécopie ou d'un courriel, la participation à une téléconférence ou la réception de mises à jour automatiques de la part de fournisseurs. Par contre, si vous adoptez une approche plus formelle de la collaboration, des solutions axées par exemple sur la gestion des relations avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore sur l'intégration de la chaîne d'approvisionnement, peuvent constituer une méthode plus rigoureuse pour collaborer avec les partenaires commerciaux et les clients.

Il s'agit bien sûr de trouver des moyens d'aborder la collaboration de façon rigoureuse, plutôt que de mettre en œuvre un ramassis de stratégies incohérentes. C'est seulement de cette façon que les manufacturiers peuvent profiter de tous les avantages de la collaboration - qui vont d'une souplesse accrue à une mise en marché accélérée, en passant par un meilleur service à la clientèle et une plus grande efficacité des processus, ainsi qu'une plus grande transparence de la chaîne d'approvisionnement et une productivité améliorée.

Ne ratez pas le prochain volet de la série d'articles d'Allstream dans lequel nous aborderons la collaboration avec les clients. Pour en apprendre davantage sur le sujet, ou si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez communiquer avec David Lukey chez Allstream, à l'adresse david.lukey@mtsallstream.com.

¹ Evan Rosen, The Culture of Collaboration (Red Ape Publishing, 2006)