La collaboration contribue à la satisfaction de la clientèle

Les fabricants canadiens font face à une concurrence mondiale de plus en plus grande. Comme les clients se tournent de plus en plus vers des fournisseurs étrangers à faibles coûts, les fabricants se voient contraints d'adopter sans tarder des mesures indispensables pour éviter de subir des pertes de revenus et de clientèle, sans parler des coûts additionnels à débourser pour acquérir de nouveaux clients et développer de nouveaux produits.

Dans ce contexte, les fabricants doivent créer des produits rentables plus rapidement que la concurrence et offrir une qualité supérieure. Ils doivent être en mesure d'accroître leurs volumes de production et d'ajuster les prix en temps réel. Ils doivent également se distinguer par leur service.

Tous ces objectifs reposent sur la capacité de répondre aux demandes des clients en temps réel, grâce à des communications efficaces dans les deux sens.

Des stratégies pour rendre la collaboration efficace

Dans leur quête de rationalisation, de nombreux fabricants cherchent à améliorer leur efficacité à gérer leur clientèle, mais semblent ignorer que la lenteur des communications et les malentendus avec les clients peuvent aussi être des sources de gaspillage.

Prenons par exemple la gestion des commandes. S'ils ne peuvent obtenir la rétroaction de leurs clients en temps réel, les fabricants risquent de ne pouvoir planifier la production avec précision et de se retrouver avec un excédent de stock. Ils risquent en outre de ne pouvoir assurer l'expédition dans des délais appropriés et de devoir assumer des coûts supplémentaires occasionnés par les retards. Enfin, ils risquent de mécontenter leurs clients si le produit ou sa qualité ne répond pas à leurs exigences.

En investissant dans de simples systèmes de collaboration, les fabricants peuvent cependant éviter ces fâcheux résultats. Il existe en effet des outils qui leur permettent de rester en communication en temps réel avec les clients et de suivre l'évolution des demandes de stock. En fournissant leurs calendriers de travail à leurs clients, les fabricants peuvent coordonner efficacement les livraisons pour les effectuer au moment opportun. De plus, l'envoi en temps réel des devis de conception des produits et même de modèles 3D peut contribuer à réduire considérablement les défauts de fabrication.

Les solutions de TIC (technologies de l'information et des communications), comme les solutions de collaboration d'Allstream ou les solutions de gestion des relations avec la clientèle que proposent Oracle ou Microsoft, peuvent rendre la collaboration plus efficace et faciliter l'échange d'information sur les clients, les produits ou les ventes.

Une meilleure collaboration avec les clients peut contribuer à améliorer les processus d'affaires, et ainsi réduire les temps de cycle et accroître la rentabilité. Elle peut aussi contribuer à hausser les marges bénéficiaires et à réduire les reprises. En fait, selon un sondage effectué par le magazine IndustryWeek, 40 % des fabricants estiment que la collaboration avec les clients et les fournisseurs est le facteur qui influe le plus sur le développement des produits et le délai de mise en marché.

Mais surtout, les fabricants peuvent atteindre ces objectifs de façon progressive - et ainsi contrôler le rythme de leurs investissements. Même des investissements modestes peuvent contribuer à améliorer les relations avec les clients et réduire les risques de perte de clientèle.

Pour en apprendre davantage sur le sujet, ou si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez communiquer avec David Lukey chez Allstream, à l'adresse david.lukey@mtsallstream.com. Ne manquez pas de lire notre prochain article, dans lequel nous parlerons des stratégies axées sur la collaboration avec les fournisseurs.