Psitt ! Aimeriez-vous connaître le secret d'un rendement amélioré ?

Réduire les coûts d'exploitation, mettre en branle de nouveaux processus, accroître la productivité de la main-d'œuvre, améliorer le service à la clientèle... Selon un sondage sur les enjeux de la gestion réalisé par les Manufacturiers et Exportateurs du Canada à la fin de 2006, ce sont là les facteurs qui influeront le plus sur la croissance future de la plupart des fabricants canadiens. Seriez-vous étonné d'apprendre qu'il existe bel et bien une solution qui peut vous aider à atteindre tous ces objectifs ?

C'est pourtant bien le cas. La firme de recherche et de consultation Frost & Sullivan a établi de manière empirique qu'en misant sur la qualité de la collaboration, il était possible d'améliorer le rendement commercial. Selon un sondage effectué par cette firme1 à l'échelle mondiale, la collaboration peut aider à accroître la rentabilité, les ventes, la productivité de la main-d'œuvre, l'innovation, de même que les efforts de développement et la qualité des produits. Mais surtout, l'aspect du rendement qui profite le plus d'une excellente collaboration, c'est la satisfaction de la clientèle.

Pour les fabricants, ces résultats représentent une véritable occasion de devancer la concurrence. Le hic, c'est de comprendre quels types de solutions de collaboration sauront conférer le plus d'avantages, au moindre coût.

L'approche globale

Malgré tous les avantages de la collaboration, il importe de ne pas perdre de vue qu'il s'agit d'une stratégie d'entreprise à envisager dans un cadre beaucoup plus large. Pour les fabricants, cela veut dire qu'il faut d'abord cerner les aspects problématiques qui gênent leurs activités avant de penser à les corriger par une meilleure collaboration.

Par exemple, si votre objectif premier consiste à améliorer le service à la clientèle, il serait sage de commencer par faciliter la collaboration avec vos clients. Si vous souhaitez réduire les coûts associés à la chaîne de distribution, il faudrait songer à différentes manières de collaborer plus intimement avec vos fournisseurs. Si vous cherchez à améliorer la logistique, la collaboration avec vos distributeurs constitue un bon point de départ.

Autrement dit, il n'est pas nécessaire de réorganiser l'ensemble de vos activités pour commencer à récolter les fruits d'une meilleure collaboration.

Il faut toutefois admettre qu'un simple investissement dans les technologies de collaboration pourrait bien s'avérer insuffisant pour obtenir tous les avantages recherchés. Au bout du compte, les systèmes de collaboration ne sont que des outils qui peuvent vous aider à communiquer plus efficacement, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Pour profiter au maximum de ces outils, il vous faut adopter une culture de collaboration, c'est-à-dire une culture favorisant la communication avec le personnel, les clients, les fournisseurs et tous les autres intervenants.

Bien que cette approche prenne du temps, le jeu en vaut assurément la chandelle. C'est ce que nous démontrerons dans notre prochain article, où nous discuterons de la justification des coûts liés à l'adoption des technologies de collaboration.

Pour en apprendre davantage sur le sujet, ou si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez communiquer avec David Luke y chez Allstream, l'adresse david.lukey@mtsallstream.com.

Frost & Sullivan, Meetings Around the World: The Impact of Collaboration on Business Performance (livre blanc de Frost & Sullivan, 2006)