Les services Numéro sans frais d’Allstream offrent une variété d’outils rentables, conçus pour améliorer vos communications, rehausser votre efficacité et, surtout, procurer à vos clients des niveaux de service conformes à leurs attentes et à leurs exigences.

Avec nos services Numéro sans frais, vous pouvez créer une présence « locale » au Canada et dans plus de 75 pays, pour que tous vos clients puissent vous joindre facilement où qu’ils soient. Les clients n’ont qu’à composer votre numéro sans frais pour obtenir la communication avec votre centre de contact à des fins de service ou de soutien. Les services Numéro sans frais sont aussi utiles pour l’accès à Internet, la transmission de données et l’envoi de télécopies, et pour les employés en déplacement à l’étranger qui doivent communiquer avec leur bureau d’attache au Canada.

Allstream propose aussi une gamme de fonctionnalités additionnelles – dont l’acheminement évolué des appels, des fonctions d’annonce et de poursuite des activités, ainsi que des rapports détaillés sur les données d’appel – pour vous aider à mieux gérer votre centre de contact, à en optimiser les ressources et à améliorer la qualité du service.

Rehaussez votre service à la clientèle
Les services Numéro sans frais d’Allstream vous procurent les outils dont vous avez besoin pour fournir un service à la clientèle plus rapide et plus attentif – à l’échelle locale, nationale et mondiale. Votre personnel pourra ainsi répondre immédiatement aux besoins des clients, résoudre leurs problèmes et leur offrir des services supplémentaires. Cette touche personnelle vous distinguera des concurrents.

• Une gestion efficace des appels augmente le taux de réussite de l’acheminement et la satisfaction de la clientèle.
• Vous pouvez dépasser les attentes des clients en offrant une navigation bien encadrée dans votre système téléphonique automatisé, qui réduit les temps d’attente et assure le traitement des demandes par les agents compétents.
• Les services Numéro sans frais peuvent combiner vos systèmes de télécommunications et votre présence Web pour vous permettre d’offrir plus efficacement des services complémentaires.

Tirez le meilleur de vos ressources
Nous offrons toute une gamme de services Numéro sans frais pour vous aider à optimiser la prestation de vos services.

• Acheminement des appels en tenant compte des fuseaux horaires et des heures ouvrables.
• Possibilité de gérer l’acheminement des appels en fonction d’une répartition proportionnelle prédéterminée afin d’éviter l’exploitation en sureffectif ou en sous-effectif dans certains centres.
• Attribution dynamique des appels individuels entre plusieurs centres de contact.

Gérez vos centres de contact plus efficacement
Les outils offerts avec les services Numéro sans frais d’Allstream peuvent simplifier la gestion des centres de contact, grâce au suivi des données pertinentes et à l’acheminement intelligent des appels, pour un rendement optimal.

• Adaptez l’acheminement des appels à votre centre de contact afin de réduire le temps de conversation des agents et les besoins en effectifs, ainsi que pour mieux gérer l’utilisation des installations.
• Affectez votre personnel plus efficacement en suivant le nombre d’appels reçus et les taux d’aboutissement.
• Réduisez les heures de gestion en éliminant les demandes de service requises pour changer la structure d’acheminement.
• Avec l’outil GestionCom, utilisez des codes comptables pour recueillir des données détaillées sur les habitudes d’appel, puis établir des stratégies d’affaires plus efficientes.

Rehaussez la sécurité et protégez-vous contre les interruptions
Les services Numéro sans frais d’Allstream comprennent de nombreuses mesures de protection pour assurer la sécurité et la poursuite de vos fonctions commerciales vitales.

• Le service Numéro sans frais intranational s’appuie sur le réseau IP fiable et sécurisé d’Allstream, assurant une interruption minimale de l’acheminement des appels en cas d’urgence.
• Une application spéciale de poursuite des activités vous aide à évaluer les risques advenant une interruption du service et à planifier une capacité supplémentaire sur demande.
• Préparez-vous pour faire face aux situations d’urgence, comme une tempête ou encore une panne de réseau ou d’équipement, grâce à des mesures de relève fiables, comme le paramétrage rapide de voies d’acheminement de rechange.
• Des codes comptables désignés permettent de réduire l’incidence des fraudes et de restreindre les appels interurbains sortants aux besoins prioritaires de l’entreprise.
• Nous pouvons vous aider à concevoir des plans pour éviter les atteintes à la sécurité de votre réseau et, s’il y a lieu, à appliquer des mesures correctives immédiates.

Des communications simplifiées sont gages d’un travail plus efficace
Les services Numéro sans frais d’Allstream vous permettent d’établir des relations plus étroites avec vos clients, tout en aidant vos employés à être plus productifs.

• Déterminez l’efficacité de vos campagnes publicitaires/promotionnelles par le suivi des appels reçus à différents numéros sans frais au même emplacement.
• Grâce à l’acheminement des appels aux agents selon le numéro sans frais composé, vous pouvez obtenir des données essentielles sur les clients avant même de prendre l’appel, pour un traitement plus efficace.
• Simplifiez les appels internationaux avec un numéro universel de libre-appel international (UIFN – Universal International Freephone Number) que vos clients peuvent utiliser dans plus de 30 pays.
• Fournissez un service plus ciblé en acheminant les appels selon le lieu géographique, la langue, les fuseaux horaires ou les connaissances des agents.
• Créez un plan d’acheminement des appels pour augmenter l’efficacité de votre réseau et le nombre total d’appels traités.
• Vous pouvez également acheminer automatiquement les appels vers des centres de contact dispersés géographiquement d’après le statut du centre ou selon des fonctions commerciales précises.

Réduisez vos coûts
Les tarifs concurrentiels des services Numéro sans frais d’Allstream vous aident à réduire, voire à éliminer, vos frais sur toute la ligne.

• La fonction de message d’accueil vous permet d’économiser sur les frais d’utilisation du réseau dans le cas des appels reçus après les heures d’ouverture normales, car ils sont alors acheminés par le réseau dorsal d’Allstream.
• Des caractéristiques comme les codes comptables et un logiciel client vous aident à gérer les activités d’appel et à analyser les données plus efficacement, ce qui contribue au contrôle des coûts.