Étude de cas:China Southern Airlines se tourne vers Allstream pour son implantation en sol canadien

«  Mise en oeuvre d’une solution de centre de contact multilingue qui permet aux agents de traiter les appels entrants pour les réservations et les modifications en cantonais, en mandarin ou en anglais. »

Afin d’aider China Southern Airlines à combler ses besoins, Allstream lui a présenté plusieurs solutions de centre de contact IP. Finalement, l’entreprise a décidé d’aller de l’avant avec la solution de centre de contact Avaya IP Office. En tant que distributeur agréé, Allstream a pu personnaliser le système afin de satisfaire aux exigencies de la compagnie aérienne.

Entreprise
Société d’État, China Southern Airlines exploite la flotte aérienne la plus importante et la plus évoluée sur le plan technologique de la République populaire de Chine. Elle compte 53 bureaux situés partout dans le monde.

Enjeux
Ayant ouvert de nouveaux bureau à Vancouver dans le cadre de son expansion au Canada, China Southern Airlines avait besoin de mettre sur pied un centre de contact IP afin de traiter les appels de ses clients.

Résultats

• Mise en oeuvre d’une solution de centre de contact multilingue qui permet aux agents de traiter les appels entrants pour les réservations et les modifications en cantonais, en mandarin ou en anglais.
• Accroissement de l’efficacité des agents grâce aux fonctions du système qui leur permettent de se brancher ou de se débrancher et d’accéder à leurs lignes quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans le centre.
• Amélioration de la collaboration grâce à l’optimisation du système qui rend possibles les fonctions de collaboration et de conference téléphonique.
• Augmentation de la productivité et réduction des frais d’interurbain grâce à l’intégration de telephones logiciels aux ordinateurs portatifs du personnel.

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