Étude de cas : Advanis réduit ses coûts et étend sa présence locale grâce aux lignes groupées IP

« Réduction importante des dépenses liées aux appels interurbains. »

Advanis dispose maintenant d’une solution de lignes groupées IP et d’un représentant commercial spécialement affecté à son dossier. Cette approche a grandement réduit ses dépenses en interurbain et lui a permis d’établir une « présence locale » à Toronto et Waterloo.

Entreprise
Depuis 1990, Advanis offre des services d’études de marché personnalisées et quantitatives de premier ordre; son travail se fonde sur une utilisation combinée innovatrice des systèmes et technologies de l’information, de la théorie économétrique et des sciences de la gestion.

Enjeux
Après une expansion et l’adoption d’un modèle d’agents de centres d’appel dispersés sur le plan

géographique, Advanis a vu ses dépenses en communications interurbaines doubler. Par conséquent, l’entreprise avait maintenant besoin d’une infrastructure et d’une solution tarifaire qui l’amèneraient à réduire considérablement ses dépenses tout en offrant à son centre d’appel la souplesse voulue.

Résultats

• Réduction importante des dépenses liées aux appels interurbains
• Maintien d’une présence locale dans des marchés nationaux clés, tout en évitant les frais d’interurbain
• Élimination des dépenses associées à une infrastructure de téléphonie distante
• Amélioration des capacités de service à la clientèle
• Augmentation du nombre d’options de mobilité du personnel
• Amélioration du bilan carbone par l’élimination d’infrastructures et de locaux à bureau

Télécharger l’étude de cas complète (PDF)