Étude de cas : Cedar adopte une solution de communications unifiées et le programme Protection Allstream

« Réduction des créances irrécouvrables de 100 000 $ en 2010 seulement. »

 
Grâce au système de téléphonie IP, à l’enregistrement des appels et au programme Protection Allstream, Cedar fait d’importantes économies, notamment par une baisse des défauts de paiement sur les transactions faites par téléphone.

Entreprise
Cedar Publishing crée, produit et place des publications imprimées pour des organismes sans but lucratif et des associations.

Enjeux
Cedar devait diminuer les frais interurbains de son centre d’appel et réduire le nombre de défauts de paiement des clients dont la publicité par téléphone est invérifiable.

Résultats

• Réduction des créances irrécouvrables de 100 000 $ en 2010 seulement
• Diminution des appels de service et du temps consacré à chaque incident
• Les économies sur les frais interurbains paient l’enregistrement des appels
• Mises à niveau technologiques incluses dans le programme Protection Allstream

 Télécharger l’étude de cas complète (PDF)