Étude de cas : CSL simplifie ses services et accroît ses capacités grâce à nos solutions de voix, de données et de réseau

« Son investissement initial de 130 000 $ dans la téléphonie IP s’est rentabilisé en sept ans. »

 
En tant que chef de file mondial de l’industrie du transport de marchandises comptant de nombreux emplacements tout autour du globe, CSL ne pouvait se permettre de perdre du temps, de l’argent et des ressources à maintenir un réseau de communi¬cations faisant appel à de multiples fournisseurs et à différentes technologies, assortis de niveaux de service à la clientèle et de soutien disparates. Suite aux changements survenus dans l’industrie des communications − fusions, acquisitions et prises de contrôle − les préposés au service à la clientèle avaient changé, la facturation s’avérait de plus en plus confuse, l’application des rabais quantita¬tifs étaient devenue compliquée et tout le système était difficile à gérer.

Entreprise
Canada Steamship Lines (CSL) est une division de Groupe CSL Inc., l’un des chefs de file mondiaux de services de manutention et de transport maritime de marchandises sèches en vrac.

Enjeux  
CSL utilisait des services téléphoniques, Internet et de données distincts qu’elle obtenait auprès de plusieurs fournisseurs, ce qui lui posait de gros problèmes en raison de l’inégalité du service.

Résultats

• Des économies de 25 % en frais d’interurbain
• Son investissement initial dans la télé-phonie IP s’est rentabilisé en sept ans
• Une productivité accrue grâce à une gestion simplifiée, une plus grande fiabilité et de meilleurs délais de rétablissement du réseau

 Télécharger l’étude de cas complète (PDF)