Étude de cas : Le groupe PasWord améliore sa productivité, la poursuite de ses activités et sa sécurité grâce à une solution MPLS

« Amélioration de la qualité du service grâce aux services gérés. »

Après avoir recueilli des renseigne­ments sur la concurrence et effectué des recherches pour déterminer les meilleures pratiques de l’industrie, l’entreprise a décidé d’opter pour le réseau MPLS d’Allstream. Bien qu’elle n’avait que deux emplacements (Montréal et Toronto) à raccorder au début, l’entreprise était tellement satisfaite de la solution qu’elle a ajouté un troisième emplacement récemment.

Entreprise
Le groupe PasWord est un fournis­seur spécialisé de services de sécurité, de téléavertisseur et de soutien des centres d’appel, offerts par l’entremise de quatre principales divisions : AnswerPlus Toronto, AnswerPlus Hamilton, AnswerPlus Montreal et PasWord Protection Services.

 Enjeux
Bien qu’elle ait essayé plusieurs solutions, la division AnswerPlus du groupe PasWord éprouvait de la difficulté à raccorder efficacement ses emplacements de Montréal, Toronto et Hamilton.

 Résultats

• Amélioration de la disponibilité des applications et de la production du personnel.
• Quasi-suppression des interruptions de service, qui se chiffraient aupara­vant à plusieurs heures par semaine.
• Consolidation de la poursuite des activités grâce à une meilleure connectivité entre les emplacements.
• Renforcement de la sécurité grâce à une meilleure architecture de réseau.
• Amélioration de la qualité du service grâce aux services gérés.
• Réduction de la charge de travail technique grâce à la quasi-élimination des réparations, qui prenaient auparavant jusqu’à 30 heures par semaine.

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