Étude de cas: Marco Corporation améliore sa productivité et son service à la clientèle avec un nouveau système de téléphonie d’Allstream

« Réduction des frais d’interurbain et de numéro sans frais d’environ 30 %. »

Dans le cadre de la mise en oeuvre, Allstream a aidé l’entreprise à simplifier l’ensemble de sa plate-forme de téléphonie. Une nouvelle technologie de centre de contact a éliminé la nécessité de fournir à chaque agent plusieurs téléphones en rendant toutes les files d’attente accessibles à partir d’un seul appareil, et permis à l’entreprise d’améliorer son service à la clientèle.

Entreprise
Située à Brantford, en Ontario, Marco Corporation offre des solutions intégrées de gestion promotionnelle et des services d’infrastructures commerciales pouvant soutenir toute activité de marketing et de promotion.

Enjeux
Comme Marco Corporation traite plus de 10 000 appels par semaine et dessert une clientèle d’envergure à l’échelle du pays, elle a besoin de services de téléphonie d’une grande fiabilité. Cependant, ses systèmes d’ancienne génération s’avéraient à la fois dispendieux et inefficaces.

Résultats

• Renforcement de la fiabilité de son système et réduction importante des périodes d’indisponibilité.
• Amélioration de la gestion des centres de contact et du service à la clientèle grâce à la production de rapports en temps réel fournissant des statistiques détaillées à chacun des agents des centres d’appel et de contact.
• Utilisation désormais inutile de téléphones distincts pour les Différentes files d’attente en rendant toutes les files d’attente accessibles à partir du téléphone de chaque agent.
• Évolutivité accrue grâce à un système ayant la capacité d’intégrer de nouveaux agents au fil de la croissance de l’entreprise.
• Réduction des frais d’interurbain et de numéro sans frais d’environ 30%.

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