Guide d'accès mondial

AVANT DE PARTIR, veuillez prendre connaissance du code d'accès en vigueur pour le pays où vous vous rendez, en consultant le présent site ou en communiquant avec notre Centre d'assistance à la clientèle, au 1 888 288-2273.

Pour joindre le Service à la clientèle, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de l'extérieur du Canada ou des États-Unis, composez le code d'accès correspondant au pays où vous vous trouvez. Pour obtenir de l'assistance, faites le « 0 » ou attendez qu'un téléphoniste intervienne.

Instructions

• Composez le numéro d'accès d'Allstream pour le pays où vous vous trouvez - voir liste.
• Attendez le message-guide.
• Choisissez la langue désirée.
• Entrez votre numéro de carte de 10 chiffres suivi des 4 chiffres de votre NIP.
• Composez le numéro désiré :
  
  indicatif régional + numéro de téléphone
  pour le Canada, les É.-U. et la plupart des pays des Caraïbes
  
  OU
  
  01 + indicatif de pays + indicatif de ville + numéro de téléphone
  pour joindre une destination internationale
  
  

Aide d'un téléphoniste

• À tout moment, vous pouvez faire le « 0 » ou attendre quelques secondes pour joindre un téléphoniste.

Appel fait à partir d'un hôtel ou d'un bureau

• Demandez une ligne extérieure (comme si vous faisiez un appel local).
• Composez le numéro d'accès d'Allstream pour le pays d'où vous appelez (voir la liste).
• Certains hôtels peuvent appliquer des frais par appel ou interdisent l'utilisation des numéros d'accès.

Appels faits à partir d'un téléphone à cadran

• Composez le 1 800 575-9700 ou le numéro d'accès d'Allstream pour le pays d'où vous appelez - voir liste.
• Attendez l'aide d'un téléphoniste.

Sécurité

• Conservez votre carte d'appel en lieu sûr et ne divulguez pas votre numéro ni votre NIP.
• Signalez immédiatement la perte ou le vol de votre carte en composant le 1 888 288-2273 ou le numéro d'accès d'Allstream pour le pays d'où vous appelez - voir liste.

Conseils

Ne donnez jamais votre numéro de carte de crédit lorsque vous utilisez la carte d'appel à l'étranger.

Appels consécutifs

Vous pouvez faire jusqu'à dix appels de suite sans raccrocher. Pour ce faire :

• Attendez que votre interlocuteur raccroche.
• Maintenez la touche « # » enfoncée pendant deux secondes.
• Composez le numéro suivant.

Erreur de composition

Pour faire une correction, arrêtez de composer, puis :

• Appuyez sur « * » pour effacer la séquence entrée.
• Composez la séquence à nouveau.

information utilisateur :

• Guide d’utilisation de la carte d’appel (PDF)