Introduction au service Relais IP d’Allstream

Liens rapides :

• Qu’est-ce que le service Relais IP?
• Qui peut utiliser le service Relais IP?
• Quelles sont les exigences minimales pour utiliser le service Relais IP?
• Comment s’inscrire au service Relais IP
• Comment se raccorder au service Relais IP

Qu’est-ce que le service Relais IP?

Le service Relais IP d’Allstream fournit l’aide d’un téléphoniste afin de permettre aux personnes atteintes d’une déficience auditive (sourdes, devenues sourdes ou malentendantes) ou de difficultés d’élocution de faire et de recevoir des appels sous forme de messages textuels à partir de leur ordinateur personnel (PC).

L’utilisateur du Relais IP d’Allstream tape son message et l’envoie à un téléphoniste du service Relais IP d’Allstream, qui lit ensuite le message tapé au destinataire, puis tape la réponse verbale du destinataire et la retourne à l’utilisateur du relais IP.

Vous pouvez utiliser sans frais le service Relais IP d’Allstream pour joindre un numéro local à partir d’un PC. Si vous utilisez un téléphone intelligent sans fil, tous les frais d’utilisation applicables seront portés à votre compte et figureront sur votre facture Allstream.

Le service Relais IP d’Allstream est offert en français et en anglais. L’utilisateur sélectionne la langue de son choix quand il s’inscrit à ce service.

Les appels effectués au moyen du service Relais IP d’Allstream sont entièrement confidentiels. Les téléphonistes du service Relais IP d’Allstream reçoivent une formation spécialisée et respectent un code d’éthique strict. Aucune conversation n’est enregistrée.

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Qui peut utiliser le service Relais IP?

Le service Relais IP d’Allstream est conçu pour permettre aux personnes atteintes d’une déficience auditive (sourdes, devenues sourdes ou malentendantes) ou de difficultés d’élocution de faire et de recevoir des appels sous forme de messages textuels à partir de leur ordinateur personnel (PC).

Les utilisateurs sans problème auditif peuvent joindre des personnes atteintes d’une déficience auditive (sourdes, devenues sourdes ou malentendantes) ou de difficultés d’élocution en appelant le téléphoniste du Relais IP d’Allstream au 1 855 738-3771. Le téléphoniste du Relais IP d’Allstream leur demandera le numéro de relais IP de neuf chiffres de la personne qu’ils désirent joindre. Si cette personne est connectée au Relais IP d’Allstream, elle recevra un avis de réception d’un appel entrant du Relais IP. Si elle n’est pas connectée au Relais IP d’Allstream, l’appelant aura la possibilité de laisser un message texte.

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Quelles sont les exigences minimales pour utiliser le service Relais IP?

PC:

• Une connexion Internet (DSL, câble, T-1, etc.)
• Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 6 ou 7, Apple Safari 4 ou une version supérieure, Mozilla Firefox 3.5 ou une version supérieure, Google Chrome)
• Un ordinateur

Téléphone intelligent :

• Un téléphone intelligent avec clavier QWERTY
• Un navigateur Web compatible avec AJAX et Javascript

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Comment s’inscrire au service Relais IP

*Important – Vous devez être abonné au service téléphonique d’Allstream pour vous inscrire au Relais IP d’Allstream.

• Allez à S’inscrire au Relais IP >>.
• Indiquez les renseignements requis dans les champs appropriés.
• Soumettez l’attestation de votre déficience auditive et l’Annexe relative au service Relais IP pour personnes atteintes d’une déficience auditive dûment signée et jointe à l’entente de service principale existante que votre entreprise doit avoir signée avec Allstream. Les documents peuvent être expédiés par courriel, à l’adresse IPRelayAdmin@mtsallstream.com, ou encore par télécopieur, au 416 640 5219.
• Vous serez informé par courriel de l’état de votre inscription dans un délai de 24 à 48 heures.
• Ce courriel de confirmation d’inscription vous fournira votre numéro de relais IP à neuf chiffres ainsi que votre mot de passe.

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Comment se raccorder au service Relais IP

• Allez à Se connecter au Relais IP >>.
• Saisissez votre numéro d’accès (numéro de relais IP de neuf chiffres) dans le champ « Numéro d’accès ».
• Saisissez votre mot de passe.
• Cliquez sur « Se connecter ».
• La page du service Relais IP d’Allstream paraîtra et vous pourrez commencer à faire des appels.

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