Étude de cas: La-Z-Boy Furniture Galleries améliore son service à la clientèle grâce aux communications unifiées d’Allstream

« Une amélioration de la qualité et de la portée du service et du soutien offerts à la clientèle. »

La qualité du service à la clientèle passé par la qualité des communications La-Z-Boy Furniture Galleries – qui cherche à offrir à ses clients exactement ce qu’ils veulent en matière d’ameublement – savait qu’un système téléphonique souple et convivial était un composant essentiel de son réseau de soutien à la clientèle. Son système était cependant désuet et ne répondait plus à ses besoins. Pour joindre un représentant en particulier ou un autre établissement, les clients devaient raccrocher et composer un autre numéro au lieu d’obtenir un simple transfert.

Entreprise
Comfort Furniture Galleries – dont les magasins portent le nom de La-Z-Boy Furniture Galleries – est un commerce de détail d’Edmonton offrant une gamme complète de mobilier de salon, de salle à manger et de chambre à coucher.

Enjeux
Exploitant plusieurs magasins et points de service, La-Z-Boy Furniture Galleries avait besoin d’une solution de téléphonie pouvant soutenir efficacement son réseau, afin de permettre à ses employés de communiquer facilement et à ses clients d’accéder à un représenta.

Résultats

• Un système de communications entièrement unifié
• Des frais interurbains sensiblement réduits
• Une amélioration de la qualité et de la portée du service et du soutien offerts à la clientèle
• La mise en oeuvre d’une technologie d’avenir
• Une efficacité et une productivité accrues ainsi qu’une disponibilité continue du réseau.

 Télécharger l’étude de cas complète