Étude de cas: Sunova Credit Union se dote d’une solution de communications gérée, centralisée et transparente

« Amélioration de la collaboration parmi ses 150 utilisateurs grâce à la composition à quatre chiffres intra et inter-succursales. »

Avec la solution de communications gérée d’Allstream, Sunova peut continuer de consacrer ses efforts à offrir des produits et un service à la clientèle hors pair, ainsi qu’à planifier une croissance durable.

Entreprise
Sunova Credit Union est une caisse d’économie dont la raison d’être est d’offrir des produits et services financiers hors pair à ses membres, dont le nombre va croissant.

Enjeux
Comme elle planifiait son expansion à Winnipeg, Sunova devait simplifier ses communications dans tous ses emplacements à l’aide d’un système qui lui permettrait d’améliorer l’expérience client et engloberait la totalité de ses moyens de communication: terminaux des succursales, services Internet, lignes filaires et dispositifs mobiles.

Résultats

• Amélioration du service à la clientèle, de la satisfaction des clients et de l’expérience client grâce à un système permettant de répondre aux appels en moins de trois sonneries
• Adoption d’une technologie IP sans fil permettant aux employés d’effectuer aisément des transferts d’appel à partir de leur dispositive sans fil ou Bluetooth
• Amélioration de la collaboration parmi ses 150 utilisateurs grâce à la composition à quatre chiffres intra et inter-succursales.
• Renforcement des mesures de poursuite des activités grâce à des mécanismes de relève entre emplacements

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