Hébergement de centre de contact

Lorsque le client désire obtenir du service ou du soutien, il veut être dirigé sur-le-champ vers la bonne personne, celle qui saura bien l'aider. Offrir une expérience supérieure à tout client et à tout coup exige des fonctions de centre de contact exhaustives. Mais comment obtenir de telles fonctions - Auparavant, il vous fallait accorder la priorité soit au budget, soit aux fonctions. Vous deviez privilégier uniquement l'un de ces deux aspects. Maintenant, vous pouvez combiner fonctions et économie et misant sur le savoir-faire et les installations en place d'un fournisseur chevronné. Le service d'hébergement de centre de contact d'Allstream est une solution complète de service d'arrivée et d'hébergement de centre de contact qui offre des plates-formes technologiques préintégrées. De conception modulaire, le service vous offre un choix d'applications et de capacité de traitement en fonction de vos besoins. Allstream assume les tâches de mise à jour, de gestion et d'intégration, de sorte que vous puissiez vous concentrer au fonctionnement optimal du centre de contact et au traitement des demandes particulières des clients.

Caractéristiques :

• Technologie de distribution d'appels avec fonctions optionnelles, la messagerie vocale, l'enregistrement d'appels, le contrôle de la qualité, les rapports, l'acheminement intelligent des appels, un CTI amélioré et l'extraction de données à la volée.
• Réponse vocale interactive en libre service dotée de fonctions et d'applications comme la reconnaissance de la parole évoluée, la synthèse de la parole à partir du texte et les rapports.
• Système de gestion de l'information d'affaires comprenant la gestion des cas, les règles d'acheminement du travail, la base de connaissances et les rapports liés aux activités commerciales.

Une valeur maximale pour votre entreprise :

Accent sur vos compétences de base.
En confiant la maintenance et la gestion à des experts de la technologie, vous pouvez consacrer vos ressources précieuses de TI à des projets stratégiques.

Prévision des coûts.
Grâce à des tarifs mensuels fixes, vous pouvez prévoir les coûts liés à votre centre de contact et établir votre budget en conséquence.

Évolutivité.
Allstream offre une solution de conception modulaire, prête à s'adapter à la croissance ou aux changements de vos priorités.

Hausse du rendement des agents.
L'infrastructure de téléphonie IP offre une souplesse, une polyvalence et une mobilité accrues aux agents de votre centre de contact, ce qui se traduit par un meilleur service à vos clients.

Maîtrise des limites courantes.
Grâce aux solutions de téléphonie IP hébergées, vous pouvez obtenir l'accès universel à vos applications et appliquer des normes ouvertes à vos activités et à l'intégration des systèmes.

Réseau de premier ordre.
Allstream possède l'un des meilleurs réseaux Internet de niveau 1, équipé de routeurs de réseau entièrement redondants raccordés à une infrastructure optique OC-192 à haut rendement. Elle assure également une fiabilité accrue par une surveillance du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et par une gestion continue de la capacité.

Expertise.
Allstream met son savoir-faire en matière de réseau, de systèmes, d'infrastructure, de sécurité et de logiciels à votre service afin de garantir une gestion et un soutien professionnels de votre centre de contact.

Pour obtenir plus d'information, communiquez avec nous de l'une des façons suivantes :

• remplissez le formulaire de demande d'information ;
• communiquez avec votre représentant commercial ;
• composez le 1 866 332-0332 ;
• visitez la section Assistance à la clientèle pour vous renseigner sur les outils de soutien en ligne.