Solutions de centre de contact

Pour les entreprises axées sur l’avenir, les centres de contact représentent bien davantage qu’un moyen de répondre aux questions des clients. En effet, des centres de contact adéquatement conçus et mis en œuvre vous permettent de garder les lignes de communication ouvertes avec vos clients. De tels centres peuvent vous aider à recueillir de l’information d’importance critique sur vos clients que vous pourrez ensuite utiliser pour améliorer le service à la clientèle. Ces centres peuvent aussi vous aider à relever les tendances qui se profilent dans l’industrie et dans votre entreprise – et d’y réagir rapidement. Autrement dit, vos centres de contact peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence.

Si ce qui précède correspond à vos attentes par rapport à votre centre de contact, tournez-vous vers Allstream. Nos experts en centre de contact disposent d’une vaste expérience acquise auprès d’entreprises de tous les secteurs dans l’établissement de stratégies de centre de contact optimales. Nous travaillerons de concert avec vous pour vous aider à choisir la plate-forme qui répondra le mieux à vos besoins, pour vous permettre en bout de ligne d’améliorer votre service à la clientèle et le succès de vos activités commerciales.

Notre approche

La mise en place d’un centre de contact de pointe n’est pas nécessairement une tâche complexe. Les services intégrés d’Allstream font en sorte qu’il est facile de mettre en œuvre des solutions de centre de contact novatrices et efficaces. Que vous soyez intéressé à un centre de contact hébergé ou axés sur la technologie IP, nous appliquons notre modèle éprouvé dit « conseiller, créer, gérer » pour vous offrir un centre de contact de l’avenir, dès aujourd’hui !

Pour s’assurer d’un rendement supérieur, nos conseillers des Services professionnels évaluent les stratégies de centre de contact optimales et les intègrent à une connectivité de réseau et à des capacités de sécurité inégalées dans l’industrie. En plus d’étudier la gestion du déroulement du travail dans le centre de contact, nous mettrons à votre disposition nos connaissances poussées des technologies de réponse vocale interactive, de distribution automatique des appels et de couplage téléphonie – informatique afin de vous aider à mettre en place des centres de contact dont les capacités dépassent de loin celles de vos concurrents. 

L’avantage d’Allstream

Dans un contexte où votre entreprise conquiert de nouveaux marchés, la communication avec les clients devient une composante essentielle d’une croissance continue. Grâce aux solutions de centre de contact d’Allstream, vous pouvez vous assurer que votre entreprise demeure bien centrée sur les besoins de vos clients, ce qui rend possibles les aspects suivants.

• Amélioration de l’expérience des clients. Laissez vos clients choisir la manière dont ils veulent entrer en contact avec vous grâce à une intégration serrée de tous les points de contact : téléphone, courriel, télécopie et Web.
• Optimisation de la productivité des employés. La satisfaction des employés entraîne la satisfaction des clients. Allstream peut concevoir des solutions qui faciliteront la tâche de vos agents dans la fourniture d’un service de haute qualité. Leur satisfaction s’en trouvera accrue, tout comme celle de vos clients.
• Réduction des coûts. Rationalisez vos centres de contact par l’utilisation de plates-formes et d’applications logicielles IP selon une formule hébergée ou axée sur les installations afin de réduire le temps de traitement des appels et de maximiser la productivité de l’effectif.
• Facilitation de la croissance de l’entreprise. Votre entreprise connaît-elle une croissance rapide ? Nous vous aiderons à calibrer vos activités d’exploitation indépendamment de l’emplacement des préposés ou du centre d’appel et à transformer votre centre de contact en une unité d’affaires génératrice de revenus.
• Amélioration de la fiabilité. Les solutions d’Allstream adhèrent aux normes les plus rigoureuses et forment une interface parfaitement lisse avec notre réseau. La redondance, l’insensibilité aux défaillances et la disponibilité s’en trouvent accrues.

L’avantage d’Allstream

Allstream prête l’oreille à vos défis touchant le service à la clientèle et peut appliquer son approche « conseiller, créer, gérer » pour vous fournir la solution technologique convenant le mieux à vos besoins uniques. Nos experts ne font pas qu’indiquer la direction à prendre pour atteindre vos objectifs – ils vous aident à concrétiser ces objectifs.

Toutes les solutions peuvent être raccordées aux réseaux voix, données et Internet fiables d’Allstream pour faire en sorte que les points de contact qui vous servent à interagir avec vos clients sont toujours fonctionnels. Notre solution est indépendante des fournisseurs, et s’appuie sur des produits et solutions de tout premier ordre. En bout de ligne, vous obtenez un résultat parfaitement adapté à vos activités commerciales.

Découvrez nos offres principales

Centres de contact IP
Mettez en place un centre de contact IP pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts et améliorer le service à la clientèle.
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Hébergement de centres de contact
Impartissez vos activités de centre de contact afin de réduire les coûts, d’assurer une qualité constante et de dépasser vos objectifs de satisfaction de la clientèle.
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Lignes groupées IP
Réduisez les coûts d'infrastructure réseau, augmentez l'agilité de votre entreprise et obtenez un meilleur rendement sur le capital investi dans infrastructure IP.
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Services IP d’affaires
Combinez la souplesse du routage IP à la qualité de transport d’un réseau unique à haut rendement pour des communications sécurisées avec vos utilisateurs.
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Accès à Internet
Que l’on parle de liaisons commutées ou de connexions spécialisées haute vitesse, Allstream vous fournit un accès à Internet fiable, à disponibilité très élevée.
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Services de voix
Démarquez-vous de la concurrence grâce à une gamme de services riches de fonctions pour les communications locales, interurbaines et Numéro sans frais, sans oublier les outils de gestion.
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