Solutions de soutien aux entreprises

Vous avez consacré du temps et des fonds à la mise en oeuvre de solutions en vue d’améliorer le rendement et l’efficacité de votre entreprise. Toutefois, pour en retirer les avantages, vous devez veiller à ce que les applications assurant le fonctionnement de vos solutions soient stables, à jour et améliorées continuellement. Or, il s’avère extrêmement ardu pour les entreprises d’adopter et d’appliquer un ensemble de pratiques exemplaires en raison du manque de personnel de TI, de priorités d’affaires entrant en conflit et de la nécessité toujours grandissante d’obtenir des fonctions plus poussées.

Les Solutions de soutien aux entreprises d’Allstream vous offrent tous les services de maintenance et de soutien dont vous avez besoin pour optimiser et améliorer le fonctionnement de vos systèmes de TI. Notre équipe d’experts dispense des services complets et fiables de gestion d’applications et d’infrastructure 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Au cours des dix dernières années, Allstream a fourni des services de soutien à une vaste gamme de clients, y compris des ministères du gouvernement fédéral et provincial, des institutions financières, des établissements de soins de santé, des cabinets d’avocats, des sociétés d’importance du secteur de la haute technologie, des entreprises du domaine des médias et du divertissement, ainsi que des entreprises de l’industrie des aliments et des boissons. La portée de nos solutions de soutien aux entreprises est aussi diversifiée que notre clientèle. Nos services s’étendent du soutien lié aux applications ou à l’infrastructure au soutien complet des systèmes de TI d’entreprise, et ils sont fondés sur les pratiques exemplaires du cadre de travail Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Notre approche

Afin d’adapter précisément ses processus de soutien à vos exigences particulières, l’équipe Solutions de soutien aux entreprises d’Allstream rédige un document recensant le cadre d’exploitation et la définition du service pour chacun de ses mandats de soutien. En définissant la portée de ses services et les groupes d’utilisateurs visés, elle s’assure que vos utilisateurs reçoivent le niveau de soutien qui convient à leurs besoins. De plus, en associant des niveaux de rendement cibles aux services dispensés à vos différents groupes d’utilisateurs, Allstream peut vous proposer un accord sur le niveau de service au lieu d’une simple définition du service, ce qui vous permet d’assurer un suivi et de mesurer le rendement en fonction de critères précis.

De concert avec vous, les directeurs d’Allstream affectés au soutien prépareront régulièrement des rapports sur le service qui recensent en détail différentes données sur vos systèmes, comme le nombre de fiches de dérangements, l’information sur le niveau de service et l’état des principaux projets en cours. Nous planifions également des rencontres fréquentes d’analyse du service consacrées à l’évaluation des rapports de service antérieurs, à l’établissement de priorités pour la prochaine période de rapport et à la résolution des problèmes associés au service. Comptant sur un jeu d’outils de soutien Web standard, nos équipes de soutien peuvent également vous donner accès par Internet aux fiches de dérangement qui vous intéressent, ce qui vous permet d’ouvrir et de surveiller certaines fiches sans recourir au centre de soutien.

Découvrez nos offres principales

Services de soutien d’applications gérés
Améliorez la disponibilité et le rendement de vos applications et augmentez la sécurité de vos systèmes en impartissant la gestion de vos applications en partie ou en totalité.
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Services de soutien à l’infrastructure gérés
Maintenez la disponibilité constante de vos applications et systèmes essentiels en impartissant la gestion de vos services d’exploitation, de réseaux et de soutien aux utilisateurs.
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Services de soutien aux entreprises gérés
Impartissez l’exploitation de vos systèmes de TI tout en demeurant maître de votre orientation stratégique en TI.
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Services de soutien aux fournisseurs de services d’applications gérés
Profitez de services d’hébergement et de soutien appliqué aux bases de données qui appuient la diffusion de vos logiciels ou de vos processus pour augmenter vos revenus et votre portée.
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Services de renouvellement des TI gérés
Tenez vos applications et votre infrastructure à jour grâce à un processus de renouvellement continu des TI.
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