Services de soutien aux entreprises gérés

Au rythme effréné du monde des affaires d’aujourd’hui, il est essentiel pour une entreprise de garder le cap sur ses principales activités, tout en conservant une orientation stratégique de ses services de TI. Avec les services de soutien aux entreprises gérés d’Allstream, c’est maintenant possible. Laissez-nous gérer vos activités quotidiennes, rendant ainsi vos équipes internes libres de mettre l’accent sur vos projets stratégiques.

Les services de soutien aux entreprises gérés se composent de la gestion d’applications et de bases de données, du soutien aux ordinateurs de bureau et de la gestion tierce partie. L’ensemble des infrastructures et des serveurs ainsi soutenus peuvent être hébergés dans les locaux d’Allstream où dans vos emplacements, selon vos besoins et vos préférences.

Fonctions

• Des centres de service sont établis à titre de guichet unique d’assistance aux utilisateurs et de signalisation des dérangements. Allstream offre la possibilité de disposer de centres de service bilingues, conçus pour répondre à vos besoins précis. Le personnel du centre de service a reçu une formation en applications et en technologies afin de respecter notre engagement en matière de soutien. Les processus pratiques aux autres niveaux de soutien sont personnalisés afin de satisfaire aux exigences du soutien aux entreprises et de la hiérarchisation. La communication avec le personnel d’un centre de service d’Allstream se fait habituellement par téléphone ou par courriel. Sur demande, l’accès au centre de service peut également être fourni par d’autres façons, comme le clavardage. Votre personnel peut aussi avoir accès à une foire aux questions pour obtenir des solutions détaillées sur des questions ou des problèmes d’ordre général.


• Gestion tierce partie. La plupart des entreprises de TI comptent sur un certain nombre de tiers pour leur fournir leurs services, particulièrement le soutien matériel et logiciel. Allstream peut effectuer la gestion des échanges auprès de ces fournisseurs en votre nom. Ces services incluent : la gestion des contrats de service, l’envoi et le suivi des demandes de service aux tierces parties, la gestion des cas de hiérarchisation et la coordination des activités liées aux services.

Pour obtenir plus d'information, communiquez avec nous de l'une des façons suivantes :

• remplissez le formulaire de demande d'information ;
• communiquez avec votre représentant commercial ;
• composez le 1 888 811-6301.