Améliorations des accords sur le niveau de service -
Services d'accès à Internet et d'hébergement

Pour la clientèle, l'immédiateté, l'attention et la commodité sont les seules normes de service acceptables. Vous utilisez le Web de façon stratégique afin de répondre à ces besoins, que ce soit au moyen du courriel ou de vos activités Internet. Toutefois, au fur et à mesure que vous intégrez le Web dans vos activités quotidiennes, la survie de votre entreprise repose de plus en plus sur vos services de connectivité et d'hébergement. Vous exigez la qualité et la fiabilité ; c'est pourquoi vous avez besoin d'un fournisseur offrant un réseau dont les objectifs de rendement et les garanties sont en mesure de vous satisfaire.

Fourniture à temps
Le bon service va au-delà du bon rendement. Le bon service, c'est avoir quelqu'un qui comprend vos besoins et vous fournit ses services avec engagements. Allstream sait que l'expérience du service commence bien avant la mise en place et l'exploitation de la solution qui convient. C'est pourquoi, elle offre la garantie de fourniture à temps sur ses services d'accès spécialisé et d'hébergement. Elle s'engage à vous fournir votre service à la date prévue, sinon elle vous rembourse vos frais d'installation.

Garantie de disponibilité du service
Vous comptez sur votre liaison Internet et votre présence sur le Web pour la majeure partie de vos activités commerciales. Communication, collaboration, ventes, service et soutien, tous dépendent du rendement de vos services Internet et d'hébergement. Allstream offre une garantie de disponibilité du service de 99,7 %. En outre, elle appuie ses objectifs de rendement par des crédits mensuels de frais de service.

Moyenne du temps total de rétablissement
Dans le cas d'une panne, vous avez besoin de l'assurance que votre service sera rétabli et en fonction dans un délai acceptable. C'est un engagement que nous prenons afin que vous puissiez en faire autant auprès de vos clients. Allstream garantit une moyenne du temps total de rétablissement de quatre heures ou elle vous crédite 25 % de vos frais de service mensuels.