Améliorations des accords sur le niveau de service -
Services de réseau de données et de gestion de réseau

L'uniformité et la qualité de la gestion de l'information d'affaires exigent les meilleures normes de service qui soient. Lorsqu'il s'agit de vos solutions de réseau et de données, vous ne pouvez accepter rien de moins. Le fournisseur auquel vous confiez le moteur de votre entreprise doit offrir des objectifs et des garanties de rendement en plus de son expertise. Vous savez ainsi à quoi vous attendre et pouvez adopter une conduite proactive et stratégique en matière de délai de mise en œuvre, de disponibilité et de durée d'indisponibilité.

Mise en service à temps
Le bon service va au-delà du bon rendement. Le bon service, c'est avoir quelqu'un qui comprend vos besoins et vous fournit ses services tout en respectant ses engagements. Allstream sait que l'expérience du service commence bien avant la mise en place et l'exploitation de la solution qui convient. C'est pourquoi elle offre la garantie de mise en service à temps sur ses solutions de gestion de données et de gestion de réseau. Elle s'engage ainsi à vous assurer une mise en service à la date prévue, sinon elle vous rembourse vos frais d'installation.

Garantie de disponibilité du service à l'emplacement (par circuit)
Vos solutions de réseau et de données déterminent vos capacités à échanger de l'information. Vos activités courantes exigent un rendement optimal du réseau et un accès continu aux données. Allstream offre des garanties de disponibilité du service à l'emplacement ; vous pouvez donc vous fier à la technologie et aux solutions dont dépendent les activités essentielles de votre entreprise. Nous appuyons en outre ces garanties d'un crédit sur vos frais de service mensuels si nous ne respectons pas nos objectifs de rendement.

Délai de rétablissement
En cas de panne, vous devez avoir l'assurance que votre service sera rétabli dans un délai acceptable. C'est un engagement que nous prenons afin que vous puissiez en faire autant auprès de vos clients. Allstream garantit un délai de rétablissement de quatre heures. De plus, nous appuyons cette garantie d'un crédit sur vos frais de service si nous dépassons ce délai.