Services de maintenance Téléphonique

Les entreprises se fient à leurs systèmes de communications pour garder contact avec leurs clients, leurs fournisseurs, leurs clients potentiels et d'autres intervenants. Étant donné l'importance de ces systèmes, il est essentiel que leur rendement soit optimal et constant. C'est précisément l'assurance qu'offrent les services de maintenance téléphonique d'Allstream. Avec le service d'intervention sur place dans un délai de deux heures en cas d'incident grave - et des diagnostics à distance encore plus rapides -, les techniciens expérimentés d'Allstream peuvent vous aider à remédier aux défaillances graves de vos systèmes à toute heure, 365 jours par année.

Selon les besoins de votre entreprise, vous pouvez choisir parmi une variété de forfaits de services différentes options de priorité d'intervention pour les défaillances du système et les demandes de mutation, d'ajout ou de changement (MAC). Vous avez également accès aux pièces, à la main-d'oeuvre et à un site Web sécurisé, où vous pouvez effectuer vos demandes de service, vérifier votre facturation et visualiser l'information sur votre compte. De plus, Allstream est présente partout au pays ; elle peut donc répondre aux besoins de maintenance de votre entreprise, quel que soit son emplacement.

Enjeux commerciaux

Comme l'infrastructure de télécommunications canadienne est très stable, les entreprises tiennent facilement pour acquis leurs systèmes de communications. Cependant, un bon nombre d'entre elles ont appris à leurs dépens que les systèmes téléphoniques peuvent tomber en panne. Pour les entreprises qui exploitent des centres de contact, l'impossibilité de maintenir la communication avec les clients peut engendrer des pertes de milliers de dollars… par minute. Pour les rganismes gouvernementaux, ces défaillances peuvent entraîner des interruptions de service qui compromettent la sécurité des citoyens. Finalement, pour les entreprises de toutes tailles, quel que soit le marché où elles évoluent, l'interruption des services de télécommunications risque de causer d'importantes pertes de productivité et de revenus. Pour éviter de s'exposer à de tels risques, des milliers d'entreprises canadiennes font confiance aux services de maintenance d'Allstream. Nos techniciens spécialisés sont accrédités auprès de fabricants de premier ordre comme Nortel, Mitel, Cisco, Panasonic et Toshiba. Ainsi, quel que soit le système que vous utilisez, Allstream possède l'expertise nécessaire pour maintenir votre infrastructure de télécommunications.

Avantages commerciaux

Avec les services de maintenance d'Allstream, votre entreprise peut :

• réduire ses coûts d'exploitation jusqu'à concurrence de 20 % par année avec un contrat de service ;
• éviter les coûts associés à une perte de service en s'assurant que ses systèmes de télécommunications offrent un rendement optimal ;
• obtenir en tout temps une réponse rapide à ses demandes de service ;
• profiter de tarifs de main-d'oeuvre préférentiels et d'un accès prioritaire aux stocks ;
• réduire au minimum l'indisponibilité du système et obtenir une résolution rapide des problèmes grâce aux services de diagnostics et de maintenance à distance ;
• accéder à son compte sur le portail de soutien d'Allstream (ASAP), où il est possible de faire des demandes de service, de vérifier la facturation et de visualiser l'information sur le compte.


Selon le forfait de services choisi, vous pouvezégalement recevoir chaque trimestre des visites de maintenance préventive, avoir accès aux mises à niveau et aux nouvelles versions des logiciels des fabricants et obtenir un rapport d'examen trimestriel de vos systèmes auprès de votre directeur de compte Allstream, qui peut vous fournir des recommandations personnalisées
sur les nouveaux produits ou les mises à niveau. Grâce à cette approche consultative, vous avez l'assurance que votre plate forme de communications peut répondre à vos besoins actuels et futurs.

Pour obtenir plus d'information, communiquez avec nous de l'une des façons suivantes :

• remplissez le formulaire de demande d'information ;
• communiquez avec votre représentant commercial ;
• composez le 1 888 811-6301.