Centres de contact IP

Votre centre de contact joue un rôle essentiel dans votre entreprise, puisqu’il vous aide à attirer de nouveaux clients et à conserver ceux que vous avez déjà. C’est ainsi que vous arrivez à damer le pion à la concurrence.

Tournez-vous vers Allstream pour accroître l’efficacité opérationnel le de votre centre de contact, en réduire les coûts et améliorer l’expérience générale du client. Nous utilisons les plates-formes de chefs de file de l’industrie tels que Nortel, Mitel, Cisco et Avaya pour concevoir et mettre en place des solutions de centre de contact IP pour les entreprises de tous les secteurs. Qu’il s’agisse de mettre en place de toutes nouvelles installations ou de mettre à niveau l’infrastructure existante, vous pouvez vous fier à l’expertise approfondie d’Allstream pour profiter sans attendre d’un centre de contact à l’avant-garde du progrès.

Caractéristiques

• Solutions évolutives axées sur les installations. Que l’on parle d’une mise en oeuvre de faible échelle, à emplacement unique, ou encore d’une configuration de centres de contact en réseau à plus grande échelle couvrant des emplacements multiples, Allstream vous offre exactement ce dont vous avez besoin.
• Plates-formes adaptatives. Pour la prise en charge des centres de contact traditionnels axés sur la voix ou encore des centres multimédias évolués.
• Suites d’applications modulaires. Permettent la prise en charge de la croissance et des besoins commerciaux changeants.
• Gamme complète d’options de gestion. Des fonctions de programmation, de rapports en temps réel et de gestion des files d’attentes permettent de répondre avec souplesse aux conditions changeantes.

Une valeur maximale pour votre entreprise

Représentant le nec plus ultra de la technologie de centre de contact, les centres de contact IP d’Allstream peuvent vous aider à maximiser la valeur pour votre entreprise.

• Amélioration de l’expérience du client. Peu importe la manière utilisée par vos clients, vous pouvez vous assurer de la constance et de la qualité élevée du service et de la réponse qu’ils reçoivent lorsqu’ils communiquent avec vous.
• Réduction des coûts. Mettez à profit la puissance du réseautage convergent IP tout en maintenant une qualité de service constante.
• Optimisation de la productivité du centre de contact. Grâce à des options de programmation évoluées, à des capacités de gestion perfectionnées et des fonctions de distribution des appels en fonction des connaissances, vous pouvez faire en sorte que vos clients aient toujours accès à l’information dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
• Amélioration de la fiabilité du service. Le réseau national d’Allstream à la fine pointe de l’industrie vous offre la qualité de service requise pour la prise en charge de réseaux convergents. Le réseau optique mondial à haut rendement de l’entreprise est surveillé
  24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour en assurer un rendement optimal.
• Expertise. Les conseillers très expérimentés d’Allstream mettent leurs vastes connaissances à votre disposition pour établir vos besoins commerciaux et concevoir une solution de centre de contact optimale prenant en compte vos besoins en matière de réseau, d’infrastructure, de sécurité et d’applications.

Pour obtenir plus d'information, communiquez avec nous de l'une des façons suivantes :

• remplissez le formulaire de demande d'information ;
• communiquez avec votre représentant commercial ;
• composez le 1 888 811-6301.