Service Annonces

L'efficacité de vos efforts de communication tient en partie à vos échanges directs avec vos clients, mais aussi à la valeur ajoutée que vous pouvez offrir en l'absence d'interaction directe. Ainsi, lorsque des clients vous appellent, ils s'attendent à ce que votre système d'acheminement interne leur garantisse le même niveau de service et d'efficience que lors de contacts personnels. Le service Annonces d'Allstream fournit les outils dont vous avez besoin pour intégrer des messages génériques ou personnalisés servant à guider vos appelants vers le représentant ou le numéro approprié. En assurant à vos clients une navigation efficiente dans le cadre de votre système téléphonique, vous leur démontrez votre respect vis-à-vis de leur temps et de leurs attentes à l'égard du service offert.

Caractéristiques :

• Le message guide achemine les appels vers différents emplacements ou vers différents trajets d'acheminement à l'intérieur d'un même emplacement, suivant la réponse fournie par l'appelant à un menu vocal ou à une annonce. Deux options vous sont offertes :
  • l'acheminement par menu permet à l'appelant de sélectionner le service interne ou la fonction en composant les chiffres appropriés ;
  • l'acheminement par base de données aiguille les appels en fonction des entrées de la base de données, telles que les numéros de compte ou les codes d'identification.
• Le message d'accueil répond à chaque appel au moyen d'un message enregistré.
• Les annonces en cours d'acheminement permettent aux appelants d'entendre un message personnalisé à n'importe quel moment durant le traitement de l'appel.
• Annonces enregistrées de façon professionnelle en anglais et en français ou en diverses langues étrangères.
• Annonces de durée variable (durée minimum de six secondes et maximum de quatre minutes).
• Mises à jour de messages d'urgence.
• Intervalles d'annonce accélérés.
• Pause de cinq secondes après la fin de l'annonce permet à l'appelant d'effectuer une sélection avant que son appel ne soit acheminé à la destination par défaut.

Une valeur maximale pour votre entreprise :

Améliorez la prestation du service
En fournissant aux clients une navigation bien encadrée au sein de votre système téléphonique, en réduisant leur temps d'attente et en facilitant leur prise en charge par le bon représentant, vous comblez et dépassez leurs attentes à l'égard du service. Les annonces en cours d'acheminement permettent de préparer les appelants à effectuer des transactions ou à confirmer leur sélection dans un menu du message d'accueil.

Optimisez les ressources
Grâce à un acheminement adéquat, vous pouvez effectivement réduire la durée de conversation des représentants et utiliser moins de téléphonistes.

Réduisez les coûts
Dans le cas des appels reçus après les heures d'ouverture normales, économisez des frais d'utilisation des lignes sans frais en employant la fonction de message d'accueil ; leur traitement s'effectue à l'intérieur du réseau d'Allstream.

Maximisez la valeur
Les messages personnalisés vous permettent de présenter des renseignements de marketing actualisés directement aux clients cibles.

Pour obtenir plus d'information, communiquez avec nous de l'une des façons suivantes :

• remplissez le formulaire de demande d'information ;
• communiquez avec votre représentant commercial ;
• composez le 1 888 811-6301.