Traitement intelligent des appels

Pour optimiser la prestation de service au centre de contact, il faut pouvoir exercer un contrôle serré du trafic d'appels. Lorsque les clients vous contactent, ils veulent parler à une personne compétente et bien renseignée, dans la langue qui leur convient, sans devoir subir de longs délais d'attente ou de multiples transferts inutiles. Grâce à l'option Traitement intelligent des appels d'Allstream, vous avez la main haute sur le trafic du centre de contact. En ayant la possibilité d'aiguiller les appels de façon dynamique selon la disponibilité des agents, les modèles d'acheminement prédéfinis, les caractéristiques de l'appelant, les lieux géographiques et les fonctions commerciales particulières, vous êtes en mesure d'assurer plus d'efficience et de commodité à votre clientèle d'affaires.

Caractéristiques :

• L'acheminement est déterminé selon :
  • le numéro de téléphone de l'appelant ;
  • le numéro sans frais composé ;
  • les files d'attente des agents ou leurs bagages de compétences ;
  • les interrogations en temps réel de la base de données d'abonnés ;
  • jusqu'à 30 chiffres entrés par le demandeur (CED).
• Interaction complète avec les fonctions évoluées, telles que les annonces réseau, les tonalités d'occupation et les messages guides.
• Collecte et agrégation des options et chiffres sélectionnés.

Une valeur maximale pour votre entreprise :

Augmentez l'efficience
Créez des modèles d'acheminement personnalisés pour le client et offrez un service prioritaire fondé sur les attributs d'appel. Vous pouvez également acheminer les appels vers des centres de distribution dispersés géographiquement d'après le statut du centre de contact ou selon des fonctions commerciales précises, comme les ventes, les demandes de renseignements de la clientèle, le service à la clientèle ou la facturation.

Optimisez les ressources
Acheminez l'appel après avoir identifié le représentant qui est alors disponible, celui qui est le moins occupé, celui qui a parlé en dernier à l'appelant ou celui qui possède les compétences et les aptitudes linguistiques voulues, ou encore celui dont la file d'attente est la plus courte. De plus, vous pouvez aussi répartir les appels de façon dynamique entre plusieurs centres de contact en procédant appel par appel.

Pour obtenir plus d'information, communiquez avec nous de l'une des façons suivantes :

• remplissez le formulaire de demande d'information ;
• communiquez avec votre représentant commercial ;
• composez le 1 888 811-6301.