Raccordement de transfert

Vos clients ont des exigences élevées à l'égard du service. Ils recherchent simplicité et commodité. Ils veulent que leurs demandes soient traitées de la manière la plus efficiente possible. Or, il n'y a rien de plus frustrant pour un client que de devoir errer dans un dédale de messages et de connexions avant de pouvoir parler à la bonne personne ou de joindre le service approprié. La fonction de raccordement de transfert d'Allstream vous permet de simplifier la démarche du client, car les appelants peuvent joindre diverses destinations au cours d'un même appel téléphonique. Grâce au raccordement de transfert, vos agents ou votre système de réponse vocale (SRV) peuvent activer un transfert d'appel sur le réseau sans frais d'Allstream vers un autre numéro sans frais d'Allstream ou vers n'importe quel numéro du réseau téléphonique public commuté (RTPC) canadien. En bonifiant ainsi la prestation de service, vous contribuez à fidéliser le client en permettant aux appelants d'effectuer plusieurs transactions au cours d'un même appel, ce qui leur fait gagner du temps, tout en vous assurant des économies.

Caractéristiques :

• Le transfert simple permet au représentant ou au SRV récepteur d'acheminer l'appel vers le représentant d'un autre centre de contact ou à un autre numéro.
• Le transfert avec consultation permet au représentant ou au SRV qui effectue le transfert de l'appel de s'assurer que la ligne du destinataire est libre avant de transférer l'appel.
• Le transfert avec conférence établit une interaction à trois entre le représentant qui reçoit l'appel, le représentant qui effectue le transfert et le client, afin de garantir une prise en charge efficiente et conviviale de l'appel.

Une valeur maximale pour votre entreprise :

Améliorez la prestation du service
Assurez le transfert rapide et efficient des appelants vers la destination de leur choix, n'importe où au Canada ou aux États-Unis, notamment en leur donnant accès à des agents bilingues répartis entre les divers emplacements de centre de contact. Vous pouvez également permettre aux clients d'effectuer plusieurs transactions au cours d'un même appel.

Réduisez les coûts
Atténuez la sollicitation des lignes réseau et des ports de DAA, de PBX et de SRV. Traitez un plus grand nombre d'appels sans devoir investir dans l'achat de matériel supplémentaire.

Étendez votre portée
Saisissez de nouvelles occasions et élargissez votre clientèle en utilisant le raccordement de transfert dans le cadre d'initiatives de marketing conjoint.

Pour obtenir plus d'information, communiquez avec nous de l'une des façons suivantes :

• remplissez le formulaire de demande d'information ;
• communiquez avec votre représentant commercial ;
• composez le 1 888 811-6301.