Données d'appel en temps réel

Pour planifier des stratégies de télécommunications efficaces, vous devez disposer d'une vue d'ensemble et d'une bonne analyse de vos activités courantes, car c'est la seule façon de jauger avec précision les secteurs problématiques de votre réseau. Grâce à la fonction de données d'appel en temps réel d'Allstream, vous pouvez utiliser votre PC et Internet pour consulter directement les données sur les appels sans frais traités et non traités qui sont acheminés à vos installations. Vous pouvez ainsi évaluer avec précision le rendement de votre réseau, ces données vous fournissant tous les renseignements dont vous avez besoin pour déterminer l'efficacité de la publicité, optimiser le taux de traitement des appels, sécuriser votre réseau et cerner les problèmes qui donnent lieu à des appels non traités.

Caractéristiques :

• Ces données portent notamment sur les numéros de départ et d'arrivée, la durée des appels, les statistiques de volumes d'appels par heure, les codes d'autorisation individuels, les appels de longue durée, les délais écoulés pour le trafic des appels et les types d'appels particuliers.
• Établissement des paramètres des rapports.
• Production des rapports sur demande ou sur une base régulière programmée.
• Suivi de certains paramètres d'exception et réception d'un message lorsque ces paramètres excèdent les seuils définis.
• Accès aux données d'appel deux minutes après la fin de la communication.
• Enregistrements conservés dans le système pendant 40 jours à compter du jour où ils sont reçus.
• Données stockées hors connexion pendant 30 jours additionnels et accessibles sur demande moyennant des frais supplémentaires.
• La fonction de recherche des données d'appel permet de récupérer rapidement des données précises en réponse à des problèmes, comme les surcharges du centre de contact ou les appels importuns.

Une valeur maximale pour votre entreprise :

Sécurité
Concevez des plans et prenez des mesures correctives afin d'éviter les atteintes à la sécurité de votre réseau. Vous avez également la possibilité de retracer les appels inhabituels, menaçants ou malveillants.

Améliorez la prestation du service
Évaluez et optimisez le traitement des appels en vous fondant sur des données complètes. Les rapports vous permettent de résoudre les problèmes signalés par les clients, notamment en ce qui concerne les codes d'autorisation non valides, les numéros composés ou l'identification automatique des numéros. Vous obtenez ainsi les renseignements dont vous avez besoin pour assurer un suivi proactif des appels qui n'ont pu être traités.

Optimisez les ressources
Analysez les appels sans frais en réponse aux campagnes publicitaires afin de rajuster avec précision vos dépenses en publicité. La possibilité de déterminer le nombre d'appels et les taux de traitement vous aide à affecter plus efficacement le personnel du centre de contact.

Efficience
Gérez les défaillances en identifiant les circuits à problèmes, les interruptions ou les longs délais de mise en attente.

Pour obtenir plus d'information, communiquez avec nous de l'une des façons suivantes :

• remplissez le formulaire de demande d'information ;
• communiquez avec votre représentant commercial ;
• composez le 1 888 811-6301.