Les clients veulent parler tout de suite à la bonne personne. Ils ont l’habitude de communiquer instantanément grâce aux messages textes, aux gazouillis (tweets), aux babillards électroniques et aux avis automatiques – ils n’ont pas envie d’écouter de la musique pendant que leur appel est en attente.

Vous n’avez qu’une seule chance d’impressionner un nouveau client – et le moindre cafouillage dans les communications peut suffire à vous faire perdre un client existant. Allstream vous aide à mettre sur pied un service pouvant satisfaire les attentes de chacun de vos clients dès le premier contact, ce qui les incite à continuer de faire affaire avec vous et contribue à établir leur fidélité à long terme. De plus, notre réseau national et nos applications IP à haut rendement permettent à toute votre entreprise de travailler plus efficacement, et à chacun de vos employés de tenir compte des attentes croissantes – en tenant tête à la concurrence.

Vos clients veulent bénéficier d’un service aisément accessible et fiable sur de multiples canaux de vente. Nous vous aidons par conséquent à définir et à mettre en œuvre rapidement les meilleures solutions – qu’il s’agisse d’agrandir votre centre d’appels, d’ajuster la largeur de bande aux fluctuations saisonnières, d’accroître votre présence en ligne, de simplifier les protocoles de commande, de doter vos effectifs de vente d’outils de mobilité, ou de vous procurer tout ce qui peut vous aider à fournir un service plus rapide, complet et personnalisé.

Un service supérieur vous permet de vous distinguer nettement dans un marché saturé. Allstream règle vos problèmes de communications et vous aide à offrir un service optimal – apte à satisfaire les attentes particulières de chacun de vos clients.

Faites passer vos clients avant tout

• Accélérez les temps de réponse et mettez rapidement vos clients en contact avec la bonne personne grâce aux solutions évoluées de centre de contact, de collaboration et Internet d’Allstream.
• Adaptez les canaux de vente dans chacune de vos plates-formes de service – voix, courriel, Web, texte – en fonction des priorités et des préférences particulières de vos clients.
• Maintenez des niveaux de service élevés en profitant d’un réseau à largeur de bande évolutive pendant les périodes d’expansion des activités, les lancements de produit et les fluctuations saisonnières.
• Améliorez l’expérience d’achat en ligne et l’information sur la livraison.
• Utilisez des applications de données et de communications qui vous permettent d’aligner les niveaux de stock avec la demande des clients.
• Réduisez au minimum les risques d’indisponibilité du réseau.

Établissez les bons contacts afin d’accroître la productivité et la satisfaction des clients

• Mettez rapidement vos clients et vos partenaires d’affaires en contact avec les personnes les plus susceptibles de les aider en utilisant des applications de mobilité, Internet et de collaboration.
• Réduisez le nombre des demandes de renseignements redondantes que vous recevez par téléphone et par courriel.
• Établissez rapidement des contacts entre les experts et les décideurs.
• Permettez à vos employés d’avoir accès aux services de messagerie vocale et Internet, quel que soit leur lieu de travail.

Assurez la croissance de votre entreprise et augmentez sa rentabilité

Allstream vous aide à améliorer vos résultats financiers en :

• accélérant les temps de réponse et en élevant les niveaux de satisfaction – ce qui se traduit par des ventes répétées et l’acquisition d’une bonne réputation par le bouche-à-oreille;
• augmentant le nombre de clients que vous pouvez servir sans qu’il soit nécessaire d’investir des fonds importants dans l’infrastructure;
• accroissant nettement l’efficacité du milieu de travail de façon à ce que tous les employés puissent se consacrer à des initiatives profitables pour l’entreprise;
• simplifiant les processus de commande et d’inventaire;
• protégeant votre réseau et vos sites Web contre les atteintes à la sécurité qui entraînent des coûts exorbitants.