Hausse tarifaire des services locaux

Hausse tarifaire des services de voix pour l’Ontario et le Québec à compter du 1^er octobre

Le 1^er octobre 2011, Allstream augmentera les tarifs de ses services de voix locaux.

Il est important de noter que cette hausse tarifaire est une conséquence directe de l’augmentation des coûts imposés par nos fournisseurs, ce qui nous oblige à refiler ces frais à notre clientèle.

Ces hausses de tarifs s’appliqueront aux services de lignes téléphoniques en Ontario et au Québec seulement. En raison de variations dans la structure tarifaire, les augmentations varieront en fonction de la région géographique.

Foire aux questions

Q1. Pourquoi les tarifs des services locaux augmentent-ils?

R. Les frais d’utilisation du réseau que nous versons à des tiers augmentent et nous devons ajuster nos tarifs en conséquence. Nous avons réussi à absorber ces augmentations par le passé, mais nous ne sommes plus en mesure de le faire.

Q2. Mon contrat précise que les prix ne peuvent être augmentés pendant la durée du contrat.

R. Les modalités des contrats d’Allstream permettent le rajustement des tarifs à la suite de l’augmentation des frais payés à des tiers. Les modalités sont affichées sur notre site Web public. Vous trouverez le lien ci-dessous. La clause en question est énoncée à la fin du paragraphe 4.1. cliquez ici

Q3. Certaines de mes lignes n’ont pas été touchées par cette hausse tarifaire tandis que d’autres oui. Pourquoi?

R. Les lignes téléphoniques à l’extérieur des provinces de l’Ontario et du Québec ne sont pas touchées par cette hausse tarifaire, puisqu’il n’y a pas d’augmentation des coûts de la part de nos fournisseurs tiers dans ce territoire. De plus, l’augmentation des coûts absorbée par Allstream pour la location d’installations de circuit visant à assurer votre service téléphonique est calculée en fonction de vos numéros de téléphone. Dans certains cas, en raison de la transférabilité des numéros locaux, il se peut que vous ayez conservé votre numéro de téléphone actuel après avoir changé d’emplacement, ce qui explique que certaines de vos lignes peuvent être touchées par la hausse tarifaire, tandis que d’autres ne le sont pas.

Q4. Pouvons-nous nous attendre à d’autres hausses des tarifs?

R. Bien qu’aucune autre hausse des tarifs ne soit prévue pour les services locaux d’ici la fin de l’année 2011, nous nous attendons à ce qu’il y ait d’autres augmentations pour ces services d’ancienne génération, ce qui se répercutera sur la tarification future.

Q5. Qu’est-ce qui justifie l’augmentation des coûts imposés par les fournisseurs tiers?

             R. Cette augmentation est une conséquence directe de la décision 2011-24 du CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) autorisant nos fournisseurs à nous imposer une hausse tarifaire de façon rétroactive jusqu’en décembre 2009. Allstream n’est plus en mesure d’absorber cette augmentation et se voit donc dans l’obligation de refiler les frais sous-facturés des six derniers mois à ses clients, conformément à ses modalités de service standard. Les détails de l’instance du CRTC peuvent être consultés par le public à l’adresse www.crtc.gc.ca.

Q6.  Si les tarifs devaient diminuer en raison d’une décision du CRTC, bénéficierai-je d’un remboursement?

R. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une réponse définitive pour le moment en raison de la complexité et de la durée de l’instance du CRTC et des multiples conséquences qui peuvent en découler. Lorsque le CRTC se prononcera définitivement, Allstream examinera les décisions afin de déterminer d’autres rajustements des tarifs, le cas échéant.

Q7.  Je suis actuellement abonné à un forfait de services de voix et Internet Allstream. Mes tarifs vont-ils augmenter?

R. Oui, les tarifs des forfaits augmenteront car les tarifs augmenteront pour la portion des services de voix de chacun des forfaits suivants et pour chaque ligne téléphonique, dans le cadre des forfaits Phone 500 et Phone + Net (1, 2, 3 ou Net Starter).